LM fonoaudiologia
A LM fonoaudiologia presta consultoria para call centers e outras aplicações profissionais da voz. A maioria dos clientes são grandes empresas, mas a sócia da empresa e fonoaudióloga, Fernanda Lacks, destaca que falar bem ao telefone é importante na construção de uma boa imagem de empresas de qualquer tamanho. "Toda vez que uma pessoa fala ao telefone cria uma imagem de seu interlocutor, portanto para qualquer empresa é fundamental transmitir uma imagem positiva", explicou.
De acordo com a empresária, todos que atendem um telefone comercial devem ser claros e objetivos, além de aprender a ser um bom ouvinte. O tom da voz também é importante. Fernanda explica que ao usar uma voz mais aguda transmite-se uma mensagem mais receptiva. Por outro lado ao mudar o tom de voz para o grave, a imagem do outro lado da linha é mais firme e agressiva e esse recurso deve ser usado para convencer o interlocutor de alguma coisa.
A fonoaudióloga explica também que o atendimento deve adaptar-se ao estilo do cliente, ou seja, perceber o grau de formalidade necessário para cada cliente. "Você não pode chamar um surfista de senhor", brincou.
Fernanda usava a Internet para procurar novos clientes e buscar informações, mas antes de conhecer a neomarkets nunca tinha pensado em ter um site para fomentar os negócios de sua empresa. "Fiz o site, mas passei um tempo sem usá-lo porque não dei importância", disse.
A empresária arrependeu-se do tempo perdido. "Quando abri meu e-mail haviam 55 pedidos de informações, consultas, gente querendo indicações de livros e dicas de como usar a voz profissionalmente. Sei que perdi alguns negócios", disse.
A empresária garante que não vai mais perder oportunidades. "Fiquei entusiasmada com o resultado, estou lendo e-mails todos os dias e conhecendo novos clientes para meus serviços", comemora.
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