Real x Virtual - Espaço e concorrência
Como prometemos na semana passada (01/12/2000), voltamos a comparar o mundo real e o virtual.
Outra diferença fundamental é o fim da percepção de espaço. Na Rede não importa se o site está hospedado na China ou no Brasil. Tanto faz mandar um e-mail para a mesa do lado ou para uma empresa no Butão, na Ásia Central. Assim, o mercado potencial de todas as empresas cresce, desaparecem fronteiras, etc. Porém, é importante lembrar que seus concorrentes também dispõem dos mesmos recursos e podem conquistar parte de seus clientes.
Na nova economia as preocupações com a distância foram substituídas pela atenção aos consumidores, pois navegando na Internet é possível mudar de loja com apenas um click. Além disso, se o único diferencial de seu negócio for apenas o preço, existem dezenas de sites especializados na busca das melhores ofertas. (ver neonews 28/07/2000).
Assim, aumentam os investimentos para atrair e manter os clientes. A fidelidade é uma das chaves do sucesso de qualquer iniciativa no mundo virtual. Um consumidor fiel vale muito mais do que o que visita sua loja na primeira vez (ver neonews 17/11/2000). Por isso, os grandes sites investem em sistemas de CRM (Custumer Relationship Management, ver neonews 07/07/2000) para que as mensagens publicitárias possam ser dirigidas e personalizadas.
Em algumas lojas do mundo virtual, por exemplo, se você comprar uma biografia do cineasta Federico Fellini, pode receber ofertas personalizadas de filmes do diretor italiano. Além disso, clientes que costumam voltar podem ganhar descontos calculados de acordo com o histórico de compras de cada um.
Na Internet, todos os dados que possam ajudar a selecionar os melhores clientes para alimentar sistemas de CRM fazem parte do capital de uma empresa. Uma prova disso é a tentativa de alguns varejistas on-line americanos falidos de tentaram vender os cadastros de seus clientes para outros sites. O negócio só não foi fechado porque viola a privacidade dos usuários cadastrados.
Portanto, não jogue fora o capital de sua empresa. Guarde com cuidado os endereços de todos os e-mails recebidos em seu site, procure respondê-los rapidamente e inicie um bom relacionamento com os consumidores no mundo virtual.
arquivos:
Atenção:
Não há censura de opinião nos comentários, mas o vc é o responsável pelo que escrever. Ou seja, aqui vale o Yoyow (You Own Your Own Words).
Lembre-se: Opinião é diferente de informação.
Informações sem fonte ou que não puderem ser checadas facilmente podem ser deletadas.
Serão apagadas sem dó mensagens publicitárias fora de contexto, spam usado para melhorar a posição de sites e outras iniciativas de marqueteiros pouco éticos.
Respeite as regras básicas Netiqueta.
Grosserias desacompanhadas de conteúdo, coisas off-topic e exagero nas gírias ou leet que dificultem o entendimento de não-iniciados tb não serão toleradas aqui.
Vou apagar sumariamente todos os comentários escritos inteiramente CAIXA ALTA, mensagens repetidas e textos que atrapalhem a diagramação do site.
Além de prejudicar, a leitura é falta de educação.
Não publique tb números de telefone, pois não tenho como checá-los. As mensagens com números de telefone serão apagadas inteiras.
Obviamente, qq conteúdo ilegal tb será deletado sem discussão.
Evite também mensagens do tipo "me too" (textos apenas concordando com o post anterior sem acrescentar algo à discussão).
Clique aqui para ver algumas dicas sobre como escrever um texto claro, objetivo e persuasivo.
Todas os comentários são considerados lançados sobre a licença da Creative Commons.
Se você não quer que seu texto esteja sob estes termos, então não os envie.
Comente