Net/Virtua tb é uma desgraça
Muita gente tem visto esta página. Antes de tomar uma decisão de compra, procure opiniões independentes sobre os outros serviços.
Não estou querendo defender ninguém, mas esta página acabou concentrando reclamações do Virtua. Devem existir por aí outras páginas refletindo a insatisfação dos clientes de outros serviços tb.
Nas listas da internet, a mudança nas regras do Speedy (ADSL da Telefonica, para quem não é de SP) há alguns meses causou revolta, principalmente pelo mau atendimento prestado pela empresa espanhola. Alguns disseram que iam mudar para o Virtua (conexão por meio de TV a cabo da NET). Não sei se vale a pena. O Virtua também é uma desgraça.
Toda vez que chove a conexão cai. Nos últimos meses, mesmo quando São Pedro não manda nenhuma gota, periodicamente a conexão desaparece das 17h até 18h. Uma indicação clara de que estão mexendo no sistema e não de uma eventualidade. IMO, uma empresa decente mandaria uma carta (ou e-mail, né?) explicando que estão fazendo algum tipo de manutenção da rede... Mas isso é um sonho...
Agora estou fora do ar desde as 20h de ontem. Liguei para a NET para saber o que estava acontecendo. Falei com o atendente Eduardo. A única coisa que o infeliz foi capaz de me dizer: "há um problema com o sinal. A previsão é que volte às 10h". Não é a primeira vez que fico um longo período sem conexão. No ano passado fiquei bem irritado com o Virtua.
Atualização: 10 horas. Ainda não voltou... Da última vez liguei para cobrar a cada prazo não cumprido. Só fiquei irritado... Vou ligar daqui a 15 minutos se não voltar... Será que vou ficar irritado de novo?
Atualização 2: Milagre! estava pegando o telefone para ligar e a conexão voltou... até que enfim... 14 horas sem conexão... Sem aviso. Sem respeito.
Atualização 3: Falei cedo demais... Deu tempo para publicar a primeira versão desta nota e a conexão morreu de novo... Vou ter que ouvir a propaganda do big brother de novo... Aliás, é o cú minhoca os caras colocarem propaganda no atendimento....
Atualização 4: Nova previsão informada por Leandro: 11 horas. "Persistem os problemas na sua região. Houve um imprevisto na manutenção". Na minha língua, quando o "imprevisto" é sistemático é a palavra correta é incompetência.
Atualização 5: Voltou agora (10h35)... antes do previsto pelo Leandro. Vamos ver quanto dura.
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Comentários
Covarde Anônimo (não verificado)
ter, 07/12/2004 - 23:26
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net virtua mais uma vez
Ha alguns anos e apesar de problemas já ocorridos e resolvidos e de todas as cartas enviadas anteriormente, eu mantive meu contato com a conexão ao Net Virtua pelo fato de ser usuaria da Net TV a cabo a varios anos , e estar satisfeita
Ao instalar um outro computador domestico , entrei em contato com o serviço de relacionamento NET Virtua pelo telefone e perguntei da possibilidade de uso dos dois computadores pela mesma conexao, fui informada que tal procedimento não ocorria em problemas e que desde que os computadores estivessem em rede poderiam funcionar simultaneos ,montei uma rede comprei um Switch e tudo funcionou normalmente.
Atualmente à quase um mês sem nenhuma explicaçao descobrimos , que não mais poderiamos usar os os dois computadores conectados ao mesmo tempo, pois nao se efetuava a configuraçao devida dos IPs pela Net Virtua telefonei ao serviço de suporte que me informou que não havia problemas nenhum em conectarmos simultaneamente e que deveria ser um problema da minha configuraçao de rede.
Agradeci , Acreditei e chamei um tecnico que nao conseguiu resolver meu problema testou toda a rede do computador sem encontrar defeito algum
Por acreditar na "HONESTIDADE e TRANSPARENCIA"do uso dos seus serviços e como consumidora e cliente que sou de voces tornei a telefonar a NET VIRTUA e pedir informa ções a respeito, a resposta de outro operador foi a mesma , nao havia bloqueio algum e eu deveria checar a configuraçao da minha rede.
Tornei a chamar outro tecnico que por ser uma pessoa mais experiente fez toda a checagen na rede e me informou logo de saida que deveria ocorrer um bloqueio do serviço de vocês para que os dois computadores nao pudessem acessar a nao ser que eu providenciasse um Roteador, pois ja tinha um Switch para distribuir a entrada de linha
Telefonei novamente ao suporte tecnico e após falar com o técnico que me atendia e comigo ,concordou com ele em dizer que realmente, eu nao podeeria mais acessar os dois computadores simultaneamente como vinha ocorrendo anteriormente pois eu estaria entao usando dois endereços de IP e nao apenas um , como faz o roteador e por isso estava impedido de acessar simultaneamente.
Pergunto: Existe ou nao má fé da empresa que me fazer chamar dois tecnicos, pagar duas visitas tecnicas a profissionais diferentes, me deixando acreditar na 'Honestidade "de voces?
Voces dão informaçoes erradas de proposito? ou apenas para incautos como eu ,que infelizmente ainda acredita que alguma empresa do porte da NET VIRTUA pode ser HONESTA ,SERIA e honrar com seus compromissos e informaçoes prestadas?
Seria mais honesto da parte de vocês me informar diretamente que a maneira de acesso tinha mudado e eu nao poderia continuar acessando , dessa forma, me economizaria tempo ,dinheiro,e talvez eu ficase mais satisfeita e mantivesse a conexao com vocês
Em virtude desses fatos gostaria de informar que no que depender de mim mudarei assim que possivel meu plano de conexao para outra empresa mais Idonea, reclamarei ao serviço de defesa do consumidor, pois acho isso um desrespeito, da parte de voces e farei uma propaganda negativa dos serviços de vocês a qualquer um que me pergunte, assim como consultarei a possibilidade de me ver ressarcida legalmente de tais danos.
Infelizmente eu acreditei !!! Espero poder divulgar bastante isso para que nao aconteca a outros.
Gostaria tambem de me ver ressarcida de todos os dias parados de conexao no mes de novembro pois fiquei sem contato em varios dias e momentos de dias por defeitos na conexao de vocês em toda a cidadedo Rio de janeiro e nao na minha ,e que se nao for reclamado tambem nao é descontado. Voces sabem bem todas as paralisaçoes que ocorreram,por problemas tecnicos e acho que nao precisao informar os dias e horarios dos defeitos tecnicos na regiao do grajau na cidade do Rio de Janeiro no mes passado. Confio ainda que pelo menos nisso vocês ainda possam ser Honestos.Oxalá aconteça pois eu tenho mapeado os dias e horas de mal funcionamento.
atenciosamente mais uma consumidora que se sente lesada por um sistema .
Regina S. Barbosa
Covarde Anônimo (não verificado)
dom, 21/11/2004 - 13:31
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Eu tb!! sou assinamte!!
Rapzz!! coselho de Brother vc imfelismente vai ter q Pagar por fora para ageitar essa Sua Net, a minha So ficou boa!! Eu tive q subornar o os tecnicos.. e ainda mais Q se vc quiser Basta Chanar qualquer um deles Para O acordo q eles Colocam 500Kbps de velocidade para vc e vc so paga R$ 300,00reais uma fez só e depois ele mesmo passam a dar manutenção.
Covarde Anônimo (não verificado)
qua, 27/10/2004 - 14:07
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nova assinatura
gALLera, eu estava pensando em colocar o virtua, mas pelo visto é melhor deixar para lá.
Anônimo (não verificado)
seg, 24/01/2005 - 15:53
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Acho que eu tbm num vo mais faze naum ai ó
A não ser que o nosso amigo ali me diga como suborna-los e ficar com uma net perfeita para todo tempo.
Covarde Anônimo (não verificado)
sex, 08/10/2004 - 23:27
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Assinatura Recente com promoção enganosa!!
Puxa, mal assinei o NET-VIRTUA e já estou me incomodando.
Qdo assinei(14/09/2004) havia uma promoção de pgto.
Pagaria R$ 49,70 por mês, até dezembro. Depois o valor seria o integral de R$ 73,90.
Para surpresa minha recebo a conta de outubro para pagar o valor integral de R$ 73,90.
Fiquei doida da vida!
Acabei de ligar pra lá reclamando e me disseram q irão analisar meu processo em 72 horas....Tenha dó! O dinheiro eles já receberam rapidinho,né? (débito em conta)
Estou indignada!
Espero não ter que colocá-los na justiça, já que meu pai é advogado.
Vcs têm alguma sugestão caso eu ligue para lá e eles me enrolem de novo?
Covarde Anônimo (não verificado)
seg, 21/12/2009 - 09:07
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Aconteceu praticamente o mesmo comigo
Oi, fizeram isso comigo promoção enganosa,
já falei com 14 atendentes e 1 supervisora " acredita elas não resolvem nada", olha a 1° coisa que você tem que fazer é ligar lá, não dizer o que ouve com você e dizer que você precisa da gravação da ligação do dia da venda, se você fizer isso, quando ligar lá de novo eles não terão motivos para te enrolar, depois disso não aceite abrir reclamações, e nem de seus dados..
pois eu dei os meus e eles colocaram coisas falsas na minha ficha.. colocaram coisas que eu nunca falei.
O segundo passo é não falar com os(a) atendentes, eles não podem e não querem resolver absolutamente nada, pede pra falar com o supervisor, no mínimo os atendentes irão colocar você para ouvir uma musiquinha paia, já diga logo de primeira que não quer sair da linha pede para não colocar aquela musica, pq eles ficam enrolando enquanto você ouve aquela coisa irritante, dai depois eles voltam dizendo que o supervisor está ocupado e não pode atende-la. Acredite ouvi isso 14 vezes.
Fala que o motivo que você não quer dar seus dados, tipo cpf, é porque eles colocam coisas falsas. E tenta de tudo para resolver... não dando..
Por ultimo você já vai ter sua prova, que é a gravação do dia da venda, dai sue pai pode processar, pq a net já tem varios processos. Quando mais gente se mostrar insatisfeita melhor..
Espero ter ajudado! me add no msn.. talvez de pra gente trocar algumas informações já que estamos no mesmo barco.
Jessy_chrys@hot,,,
Covarde Anônimo (não verificado)
sab, 23/10/2004 - 23:23
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Sim, mandem-os tomar no cú.
Sim, mandem-os tomar no cú. Diga, da proxima que eu ligar de novo reclamando, e vcs nao resolverem o problema dentro de algumas horas, eu entro na justiça e cancelo essa merda de assinatura, pra ve se vcs tomam vergonha na cara e oferecem um serviço que preste ao assinante. Fale com essas palavras exatamente e nao tenha vergonha de xingar esses FDPs!!!!
Covarde Anônimo (não verificado)
sab, 04/09/2004 - 16:19
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eu tbm to tendo problema com
eu tbm to tendo problema com esse virtua
na moral
recentemente eles atualizaram as conexoes (128 -> 150, 256 -> 300, 384 -> 600 e 512 -> 1200)
quando ainda nao tinha atualizado minha conexao era de 384 e eu fazia download a 20, 25 kbps e agora quando ela eh 600 eu to baxando as paradas como se fosse 384
olha que PHoda isso
e quando eu ligo pra central o atendente pede pra eu liga de tarde quando eu ligo de tarde pede pra liga de manha e vise versa
sempre tem uma desculpa , ou eh a area que esta em manutencao ou queh eh o horario de pico que tem mta gente conectada
ta faltando muito poco pra eu liga pra la e manda todo mundo toma no c*
Covarde Anônimo (não verificado)
sex, 20/08/2004 - 08:56
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Droga da NET
Estou há 2 meses tentando reconectar a NET e tudo o que eles tem pra me dizer é que meus pagamentos não foram baixados no sistema. Vou entrar com processo na justiça!
Anônimo (não verificado)
qua, 05/05/2004 - 13:18
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Oi...
Oi... eu estou com problemas com a minha virtua ... eu sempre usei 2 computadores ligados a um hub e o virtua tbm ligado ao hub .. mas de uns dias pra k ... a virtua dá ip inválido... e qndo um pc conecta .... ou outro fika com ip inválido ... queria saber c issu eh normal..( sendo q eu usava perfeitamente alguns meses atras) ou c tem conserto mexendo nas configurações !?!! .. Espero Respostas ... Obrigado ...
Covarde Anônimo (não verificado)
seg, 24/07/2006 - 11:42
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Resposta
Meu camarada, isso é normal, pois anteriormente a Net não bloqueava o Cable Modem, com isso ele conseguia obter mais de um endereço IP através de uma porta Ethernet por esse motivo você conseguia navegar em mais de um micro tendo a instalação descrita por você mesmo. Só que agora o Cable passou a fornecer um endereço IP, sendo possível até ter mais contanto que seja solicitado a NET a contratação de IP Extra. (Nesse caso você poderia usar o Cable modem instalado diretamente a um HUB).
Existe outra forma onde ao você poderá conectar o Cable modem a um roteador. (para este caso não será necessário a contratação de IP extra, já que o próprio roteador faz o compartilhamento de um IP para várias máquinas).
Nesse seu caso não é nenhum defeito do sistema Vírtua, Abraços.
Covarde Anônimo (não verificado)
ter, 07/12/2004 - 23:20
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conexao vitua
comigo aconteceu o mesmo infelizmente descobri que bloqueram o acesso aos dois computadores ou se compra um roteador ou nada feito estou reclamando muito tambem, podiamaos fazer a associaçao dos insatisfeitos comn a Net virtua
Regina (rebi@terra.com.br)
Covarde Anônimo (não verificado)
qui, 22/06/2006 - 01:29
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roteador
coloquei um roteador da linksys bala, meti wifi na casa e.. a porcaria da taxa de download ta tosca. liguei no roteador com cabo mesmo para ver se era o wifi q perdia banda e na mesma merda: media de 30kbps de download...
antes de rotear eu usava meu comp com 2 placa de rede pra compartilhar com um hub, a conexão era muito boa, media de 200kbps de download direto de site "bom".
alguem sabe se ao rotear rola alguma limitação? estou com o virtua 4mb.
Covarde Anônimo (não verificado)
sab, 08/07/2006 - 00:58
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meu amigo...aconselho a vc
meu amigo...aconselho a vc voltar com a 2nda placa no seu micro pra rotear.Pois com Roteador a bosta desse virtua cai a taxa..!!!Boa sorte
Anônimo (não verificado)
qua, 24/03/2004 - 12:25
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Já trocaram o modem
Já trocaram o modem na casa do HC... Sei que não cobravam por volume devido a falta de capacidade técnica. Imagino que o sistema novo permita isso... Mas é expeculação. De qq modo a moleza vai acabar... só não sei quando.
Anônimo (não verificado)
qua, 24/03/2004 - 09:26
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Veio!
Veio!
Me falaram que eles tao trocando modems!
sera que vao querer cobrar por download que nem o ligeirito?
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