Casa Ricardi
A Casa Ricardi é uma empresa familiar fundada em 1959. No início, era apenas uma loja de armarinhos e aviamentos. Com as mudanças nos hábitos e o surgimento de concorrentes, a empresa aprendeu a adaptar-se às novas condições de mercado. Hoje, o tradicional estabelecimento oferece utilidades e acessórios para o lar e jardim, sempre com um atendimento personalizado, atencioso e à€œhonesto como antigamenteà€.
O proprietário e neto dos fundadores, Luis Ricardi, orgulha-se de ser um dos poucos pioneiros do bairro paulistano do Itaim a conseguir sobreviver à à€œglobalizaçãoà€.
Um dos segredos da família Ricardi é cultivar um relacionamento com os consumidores que vai além da busca do lucro imediato. à€œSe uma pessoa aparece com uma panela quebrada e quer comprar uma nova, eu vejo antes se existe alguma outra solução. Pode ser mais barato gastar R$2,00 ou R$3,00 em um consertoà€, disse.
A maioria dos clientes da Casa Ricardi é da vizinhança e a divulgação ficava restrita ao jornal do bairro. Entretanto, depois de construir sua presença na Internet, constatou que é possível conciliar tradição à modernidade. à€œO pessoal tem vindo com os preços expostos no site anotados para verificar os produtosà€, informou Ricardi.
Mas, segundo o proprietário, a maior preocupação da família é a satisfação da clientela. Ricardi acredita que o contato pessoal ainda é fundamental. O empresário disse que recebe alguns e-mails com perguntas, mas não costuma fechar on-line. Pois a maioria dos clientes dele prefere ver ao vivo os produtos. à€œAs pessoas querem checar o que vêem nos sites, nas revistas, nas fotosà€, completou.
De qualquer forma, a convivência entre o atendimento à moda antiga e a modernidade tem dado certo, pois o movimento neste Natal tem sido muito grande. à€œAgora, tem até patrão atrás do balcãoà€, brincou.
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