José Claudio Terra

Nesta semana a entrevista a entrevista foi através do E-mail com o engenheiro José Cláudio Terra autor do livro "Gestão de Conhecimentos", derivado de sua tese de doutorado pela Escola Politécnica da USP. Hoje, trabalha como Diretor de Desenvolvimento de negócios da Excite no Canadá, um dos mecanismos de busca mais visitados do mundo.

neomarkets:

O que é gestão de conhecimentos?

Terra:

Gestão do Conhecimento envolve a alavancagem de todos os tipos de conhecimentos disponíveis, sejam eles tácitos ou explícitos, internos ou externos, tangíveis ou intangíveis. Neste sentido, a "Gestão do Conhecimento" está ancorada nas decisões e compromissos da alta administração para:
· Desenvolvimento estratégico e organizacional: A "Gestão do Conhecimento" implica no desenvolvimento de competências inter-relacionadas nos planos estratégicos, organizacionais e individuais. É difícil imaginar uma sólida estratégia corporativa que não coloque a aquisição, desenvolvimento e manutenção de habilidades e competências individuais e coletivas como ponto central para o sucesso competitivo;
· Investimentos em infraestrutura tecnológica: É evidente que as tecnologias de comunicação (em particular aquelas associadas à Internet) e as que facilitam o compartilhamento de conhecimento explícito e implícito fazem parte da "Gestão do Conhecimento". São evidentes e inúmeros os casos de sucesso de empresas que deram saltos competitivos a partir da utilização destas novas ferramentas. O uso destas tecnologias, no entanto, embora necessário, está longe de ser suficiente. "Gestão do Conhecimento" focada prioritariamente nos investimentos em infraestrutura tende a resultar em fracassos, pois conhecimento é informação interpretada, o que faz com que a simples transferência de informação não aumente o conhecimento ou a competência. Nos parece, por outro lado, que alguns dos principais benefícios destas tecnologias estão relacionados ao aumento da conectividade entre as pessoas (dentro e fora da organização), redução dos problemas de comunicação entre diferentes níveis hierárquicos e melhor interação com fornecedores e clientes.
Estas ferramentas podem ser classificadas desde uma perspectiva de "Gestão do Conhecimento", segundo três grandes áreas:
- repositório de materiais de referência: conhecimento explícito que pode ser facilmente acessado e que evita duplicações de esforços;
- expertise maps: banco de dados com listas e descrições das competências de indivíduos de dentro e de fora da organização (ex: páginas amarelas internas da organização). Isto facilitaria o compartilhamento de conhecimento tácito;
- just-in-time knowledge: ferramentas que reduzem as barreiras de tempo e distância no acesso a conhecimentos (ex: videoconferência).
· Cultura organizacional: Sem um ambiente que torne o aprendizado, a colaboração e o compartilhamento de conhecimentos (tácitos ou explícitos) parte do dia-a-dia de todos os funcionários, as estratégias corporativas e os investimentos em infraestrutura dificilmente vão atingir seus objetivos relacionados ao desenvolvimento e alavancagem dos vários níveis e formas de conhecimento organizacional. Assim, o monitoramento regular do ambiente e dos valores organizacionais, assim como o seu redirecionamento se torna parte importante de qualquer esforço em "Gestão do Conhecimento".
Podemos concluir, por fim, que a efetiva "Gestão do Conhecimento" requer novas posições quanto ao papel da capacidade intelectual de cada funcionário, além do estabelecimento de novos modelos organizacionais (estruturas, processos, sistemas gerenciais) e novas noções sobre como se integrar e aprender permanentemente com o ambiente. Isto é, exige também novos estilos de lideranças empresariais. Esta discussão, entretanto, deixamos para uma outra vez.

neomarkets:

Como o pequeno empresário pode aproveitar melhor as informações que recebem no dia-a-dia? Os empresários perdem oportunidades por falta de organização?

Terra: Informação organizada e facilmente acessível é, sem dúvida nenhuma, uma vantagem competitiva. As organizações, grandes ou pequenas, precisam sistematizar a memória da empresa. Para isso precisam definir os campos de conhecimento em que querem atuar e daí criar sistemas de classificação para a coleta organizada da informação. Hoje vivemos em um mundo, principalmente com a Internet, onde há excesso de informação. O desafio é como transformar a informação em conhecimento...

neomarkets:

Como é trabalhar em uma grande empresa de Internet como a Excite?

Terra: É um ótimo ponto para observar as transformações pela qual o mundo está passando. Um portal, como o próprio nome diz, é um ponto de passagem. Principalmente aqui na América do Norte, isto é ainda mais verdade.