José Ricardo Afonso de Souza

Administrador de empresas com especialização em Marketing e Tecnologia da Informação. Sócio-fundador do Grupo Fortis, que tem suas áreas de atuação focadas na tecnologia (Fortis - IT Consulting) e na logística (Intelivery) voltadas para a Internet. Atua há mais de 8 anos neste mercado, buscando a junção destes dois segmentos para a criação e aplicação do conceito que batizou de "Internet Delivery".

neomarkets:

Qual é a diferença da logística tradicional e as técnicas criadas para o comércio eletrõnico?

Afonso de Souza: Basicamente, são três diferenças:
A primeira é o consumidor, que, de maneira geral, na logística tradicional apresenta-se como o fabricante, distribuindo mercadorias aos seus revendedores. Já no comércio eletrõnico, o consumidor é o cliente final. Avaliando-se estes dois tipos de consumidores, podemos extrair a primeira diferença - as expectativas e exigências dos consumidores.
A segunda diferença está na relação volume de entregas x volume de compradores. Se na logística tradicional existe um grande volume a ser distribuído por alguns pontos de entrega, no comércio eletrõnico existe um volume (grande ou não) a ser distribuído por muitos pontos de entrega.
Exemplificando, a "Fábrica de Tintas" utiliza-se da logística tradicional para distribuir seus 1000 galões de tinta pelas 5 "Lojas de Tintas" - 5 entregas. Imaginando-se que uma destas lojas seja virtual, ela recebeu 200 galões de tinta e terá que fazer perto de 200 entregas.
A terceira é o prazo. Na logística tradicional, trabalha-se com cronogramas de entregas, de maneira a manter sempre um estoque no distribuidor. Já no comércio eletrõnico, não há cronograma; a entrega tem que ser imediata, para atender à necessidade de consumo daquele cliente. Parte-se do pressuposto que, se o cliente pudesse ou mesmo quisesse esperar, ele compraria na loja física.

neomarkets:

Existe vantagem em terceirizar a logística de uma empresa? Qual é o papel da internet neste processo?

Afonso de Souza: Hoje em dia o mercado caminha para a concentração dos esforços no objetivo fim da empresa, gerando como conseqüência a terceirização de muitas das suas atividades. Vejo isto como um processo irreversível e virtuoso, uma vez que, se observarmos com amplitude, poderemos perceber que estão se formando equipes de empresas, onde cada uma desenvolve aquilo que faz melhor, gerando melhor produtividade, eficiência, redução de custos e clientes mais satisfeitos. Acredito que isto se aplica perfeitamente à Logística.
Neste processo, a internet tem papel fundamental, pois ela possibilita a comunicação direta, ágil e confiável entre este grupo de que falei, gerando a sinergia necessária para o sucesso do processo.

neomarkets:

Os pequenos varejistas do mundo real com presença na internet precisam de que tipo de estrutura?

Afonso de Souza: Eu acredito em soluções específicas, uma vez que neste processo não existe uma em presa igual a outra - são muitos os elementos que têm que ser avaliados para que seja apresentada a solução mais adequada.
Generalizando os "pequenos varejistas", acredito que o ideal seria começar terceirizando apenas as entregas e manter a estocagem e o controle dos estoques dentro da empresa. Num segundo momento, quando a empresa tiver processos estabelecidos e funcionais de entregas, caberia a terceirização dos estoques

neomarkets:

Além dos varejistas, que outro tipo de pequena empresa pode aproveitar a terceirização de serviços de logística pela Internet?

Afonso de Souza: Sem dúvida aquelas empresas que participam de comunidades virtuais, onde muitas vezes o cliente final é outra empresa e a internet é o canal de distribuição. Na neomarkets, por exemplo, esta situação ocorre com os parceiros de negócio.

neomarkets:

O que faz a Intelivery? Como funciona o serviço?

Afonso de Souza: Aliando os conhecimentos da logística tradicional com a experiência de 6 anos na internet, a Intelivery atende às necessidades logísticas das empresas virtuais, apresentando soluções específicas para cada empresa. Acreditamos na união de esforços, cada um fazendo a parte em que tem competência, para atingir resultados. Portanto, a solução que apresentamos contempla as necessidades da empresa e qual a melhor alternativa de processo.

neomarkets:

O que faz a Intelivery? Como funciona o serviço?

Afonso de Souza: Aliando os conhecimentos da logística tradicional com a experiência de 6 anos na internet, a Intelivery atende às necessidades logísticas das empresas virtuais, apresentando soluções específicas para cada empresa. Acreditamos na união de esforços, cada um fazendo a parte em que tem competência, para atingir resultados. Portanto, a solução que apresentamos contempla as necessidades da empresa e qual a melhor alternativa de processo.
Nossos serviços são, basicamente, a distribuição de produtos, na área de São Paulo (60% do comércio eletrõnico brasileiro), com prazos que variam de 3 horas a 1 dia útil, e a estocagem dos produtos dos clientes em nossos armazéns. Temos ainda um processo chamado "Tratamento de exceções", que visa corrigir eventuais problemas nas entregas imediatamente após a reclamação do cliente.
Como já mencionei, existem diferentes tipos de processos e soluções para cada empresa - com uma visita de nosso consultor, podemos apresentar a mais adequada à empresa interessada em conhecer nossas soluções.

neomarkets:

Para que tipo de empresa foi criado o serviço?

Afonso de Souza: Empresas virtuais, que queiram contar com o apoio de especialistas em logística e internet na solução de seus problemas "secundários - logística", liberando-os para que eles possam ficar concentrados em sua atividade principal, e que não tenham volume para trabalhar com grandes corporações logísticas.

neomarkets:

Mais alguma observação?

Afonso de Souza: Agradeço a oportunidade de debater esta questão importante, na verdade a mais importante, ao lado da questão da segurança das transações, e coloco-me a inteira disposição para esclarecer dúvidas ou debater idéias, por carta ou e-mail.