Confiança na Internet
Conquistar a confiança do consumidor é um dos principais desafios para o sucesso de qualquer iniciativa de comércio eletrõnico. No comércio tradicional, o sentimento de segurança é passado no trato pessoal com os clientes, na arquitetura, decoração e programação visual da loja, etc. Na Internet os recursos são criatividade, capricho e seriedade.
Ninguém duvida de que os consumidores preferem gastar em estabelecimentos bem cuidados, organizados e com bom atendimento. Na Internet é a mesma coisa. Antes de tentar vender qualquer coisa é preciso passar uma boa imagem de sua empresa. Páginas com erros de ortografia e gramática, textos confusos ou imagens descuidadas são tão prejudiciais à sua empresa quanto toalhas e louças sujas em um restaurante.
No ciberespaço, os clientes não têm as mesmas referências e parâmetros que sempre o ajudaram a escolher um estabelecimento no mundo real, mas os medos são semelhantes. A consultoria americana Cheskin Research divide os temores dos internautas em quatro tipos básicos: financeiro, funcional, social e físico. Ou seja, o consumidor tem medo de perder dinheiro, pagando um preço mais alto que o do mercado; de receber o produto errado ou defeituoso; de que o uso do produto seja prejudicial a seu status social; e de que o produto adquirido possa machucá-lo.
Portanto, ao visitar um site comercial, o consumidor deve ter certeza de que não vai pagar um preço mais alto que o necessário. O comprador deve ter a garantia de que o produto certo será entregue em bom estado no prazo combinado. Além disso, a experiência deve ser agradável, prática e segura. Depois da compra, é importante manter um bom contato com o cliente. Verificar se está satisfeito e, dependendo do caso, oferecer outros produtos.
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