Relacionamento

Para melhorar a relação entre o número de visitantes e o de negócios realizados é preciso conquistar a confiança do consumidor. O primeiro pré-requisito é ter um site bem feito com informações completas sobre a empresa e os produtos comercializados. O segundo é mais complexo: criar um relacionamento efetivo com seus clientes.

As empresas exclusivamente virtuais estão gastando milhões para construir uma marca a partir do zero e desenvolver sistemas para tentar estreitar o relacionamento com seus clientes que sejam capazes de lidar com um número muito grande de pessoas.

Sistemas de respostas automáticas com inteligência artificial somada a um banco de dados com o histórico de compras e dados pessoais foram criados para substituir os vendedores humanos na tentativa de criar relacionamento com os clientes.

Nesse aspecto, os pequenos varejistas com presença na Internet não precisam ficar devendo nada para os grandes sites de comércio eletrõnico. Como o volume de transações e clientes menor, é possível substituir os milhões gastos em sistemas que tentam imitar o comportamento humano por pessoas. Com o auxílio de uma agenda eletrônica simples - baixada da Internet ou vendida junto com pacotes de programas para escritório - é possível organizar facilmente os e-mails, aniversários e um registro das últimas compras de cada cliente. Daí basta um pouco de capricho e bom senso para montar uma rotina de troca de mensagens com os clientes. O pequeno empresário virtual pode atrair mais simpatia, pois os seres humanos são melhores que qualquer programa de computador quando o assunto é criar relacionamentos com outros humanos.

Assim, mesmo os pequenos empresários que não tem grandes pretensões podem aproveitar bem a Internet. Um exemplo publicado no New York Times é de uma farmácia do interior do estado de Oklahoma. O proprietário informou que 90% dos e-mails recebidos através de seu site eram de clientes de longa data. O empresário descobriu que seus consumidores fiéis simplesmente preferiam de enviar por correio eletrõnico suas receitas. Assim, o empresário manteve a fidelidade de seus clientes por meio de novos serviços, diminuindo o risco de perdê-los para as grandes farmácias on-line.

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