Preços
A Internet permite uma maior flexibilidade nos preços. Nos negócios virtuais a tabela de preços de seu site pode mudar com alguns clicks, permitindo reações imediatas às variações nas condições de mercado. Esta agilidade deve ser uma preocupação constante para quem busca a lucratividade nos negócios do mundo virtual.
Consultorias internacionais estimam que um fornecedor de componentes eletrõnicos faturou U$ 25 milhões a mais pelo simples fato de ter reajustado seus preços mais rápido que os concorrentes depois que um terremoto prejudicou temporariamente a produção de fábricas em Taiwan, em setembro de 1999.
Além da velocidade, a Internet permite também criar pacotes de ofertas segmentadas de acordo com o perfil de cada cliente, do histórico de compras, etc. Isso reforça a necessidade de guardar e organizar essas informações com cuidado. (ver neonews 15/12/2000 e 07/07/2000).
Uma iniciativa da Amazon.com pode servir de exemplo do potencial da tecnologia e também das possíveis reações negativas de políticas de preço gananciosas. Em setembro deste ano, a maior loja virtual do mundo resolveu apresentar descontos diferentes para cada cliente. A tecnologia é admirável, contudo foi usada de forma errada. A Amazon.com ao invés de premiar os clientes fiéis, resolveram cobrar mais caro deles, dando mais descontos para os que visitavam o site pela primeira vez.
O sistema não passou despercebido e gerou uma avalanche de mensagens em grupos de discussão na Internet, principalmente nos que reúnem colecionadores de filmes em DVD. A imediata revolta dos consumidores propagada nos fórums (ver neonews 28/04/2000) e no boca-a-boca obrigou o site a desistir desta política para não prejudicar a imagem da loja.
Para determinar os preços de seu site é importante acompanhar de perto os praticados pela concorrência, modificando sua tabela constantemente até achar o valor ideal de seus produtos e serviços.
É importante lembrar, que o preço é apenas um dos parâmetros que os consumidores on-line usam para decidir fechar um negócio na Internet. Gerar confiança e conforto para o consumidor em muitos casos é mais importante que oferecer preços baixos. (ver neonews 01/09/2000, neonews 08/11/2000 e 04/08/2000)
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