Hotéis e Pousadas

A Internet pode ajudar os hotéis e pousadas interessados em aumentar a eficiência de seus negócios. Existem vários estudos que podem servir de fonte de idéias. Uma pesquisa da uma das mais renomadas escolas de administração hoteleira do mundo, a Cornell School of Hotel Administration traz um panorama das melhores soluções de tecnologia da informação usadas pelos grandes hotéis dos Estados Unidos.

De acordo com o estudo, a maioria usa a informática para melhorar a administração interna, as finanças, os estoques de A&B, etc. Mas outros estão aproveitando também para aumentar a satisfação dos hóspedes, aumentando significativamente a taxa de retorno de seus clientes.

Muito dinheiro está sendo gasto em programas de computador sofisticados para armazenar as preferências de cada hóspede na reserva, no consumo do bar, restaurante e frigobar, uso da lavanderia, etc. Assim a cada nova visita, o serviço pode ser mais personalizado, descontos podem ser oferecidos para os mais fiéis e alertar a gerência de hospedagem para os visitantes mais exigentes.

Os empreendimentos sem orçamentos milionários podem entender as soluções das grandes cadeias de hotéis americanas e simplificá-las. Por exemplo, grandes hotéis desenvolveram sistemas para que os hóspedes deixem impressões sobre a estadia deles em computadores com telas sensíveis ao toque, onde ficam registrados dados e gerados relatórios instantâneos para os gerentes.

O sistema possibilita agilidade para entender informações deixadas por milhares de hóspedes diariamente e evita a dificuldade de entender a letra dos visitantes mais apressados, substituindo os tradicionais livros de visitas.

Com menos dados para administrar, um computador usado, um editor de textos ou programa de banco de dados simples e um bom marceneiro, também é possível criar um quiosque multimídia para que os clientes deixem suas impressões enquanto a conta é fechada.

A cultura da Internet também funciona como uma fonte de idéias. Basta tentar adaptar alguns procedimentos comuns do mundo virtual, com os quais grande parte do público já está acostumado, para o dia-a-dia. Por exemplo, muitos sites pedem para que os usuários preencham alguns dados para acessar parte do conteúdo. Os hotéis destinados a executivos podem trocar alguns minutos da taxa de uso dos computadores dos business centers pelo preenchimento de um formulário eletrõnico de avaliação da hospedagem, muitas vezes deixado em branco junto aos papéis de carta. Os formulários também podem ser enviados por e-mail e o executivo pode preenche-lo em casa, em troca de descontos em uma nova visita.

Na Rede, existem também programas para ajudar no cotidiano da hotelaria. Visite sites como o shareware.com e digite a palavra chave "hotel". Lá existem até alguns programas para administrar reservas disponíveis gratuitamente como o InnVista 2.0.

A Internet não é apenas mais um canal de marketing e vendas. A rede deve ser encarada como uma poderosa fonte de recursos e idéias.