Paulo Fernando Fleury

Paulo Fernando Fleury, Professor Titular do Coppead, Diretor do Centro de Estudos de Logística do Instituto de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (COPPEAD) da UFRJ. Engenheiro Mecânico pela UFRJ, possui os títulos de M.Sc. em Engenharia de Produção pela COPPE/UFRJ e Ph.D. em Administração Industrial pela Loughborough University of Technology, Inglaterra.

neomarkets:

Quais são as diferenças entre a logística tradicional e a que está sendo criada para o comércio eletrõnico?

Fleury:

Há um conjunto de diferenças. Primeiro, no comércio eletrõnico, as previsões de demanda são mais difíceis, o que pode causar problemas como os ocorridos no Natal do ano passado. Depois o e-commerce trabalha com pequenos volumes, ao contrário da logística tradicional onde são usados pallets ou até containers. Além disso, pontos de entrega na logística tradicional são geralmente conhecidos. Na logística do e-commerce, a demanda e o lugar onde vai ser entregue é incerto. Portanto os custos da logística do comércio eletrõnico são mais altos do que o da logística tradicional. Além disso, o cliente é mais exigente e mais sofisticado, pois é um usuário que está usando um recurso de alta tecnologia como a Internet e espera que o resto da cadeia logística também tenha o mesmo nível de sofisticação tecnológica.

neomarkets:

Com custos mais altos para entregar os produtos, como fica a viabilidade econõmica das empresas puras de Internet?

Fleury: Até hoje ninguém mostrou a viabilidade econõmica do comércio puramente de Internet, ou sem presença o mundo real. Não existe ainda exemplo de sucesso de varejo puramente on-line, pois ainda não há escala para provar a viabilidade do negócio.

neomarkets:

E quanto às pequenas empresas do mundo real com presença na Internet?

Fleury: As pequenas empresas tem milhares de aplicações que não são lojas virtuais. Podem usar o e-mail, fazer pedidos e trocar informações com outras empresas, melhorar os processos internos, melhorar a comunicação com clientes e fornecedores. A Internet é uma ferramenta que possibilita a abertura de um novo canal de vendas, facilita a comunicação com o cliente em um sistema mais barato e ágil. O problema está nas empresas totalmente virtuais.

neomarkets:

Os grandes varejistas on-line brasileiros como americanas.com e submarino estão se preparando para o movimento do Natal para evitar o fiasco do ano passado?

Fleuyr: As grandes empresas brasileiras de varejo on-line afirmam que estão preparadas para um aumento de até 10 vezes no volume de vendas. Mas como não há como prever o volume de vendas, pois não há estatísticas passadas, não há um histórico de vendas. As empresas estão se preparando, mas se houver uma explosão nas vendas vão ocorrer problemas.

neomarkets:

Quais os cuidados que os pequenos varejistas com presença na Internet devem ter para evitar problemas?

Fleury: O pequeno empresário deve se preocupar principalmente em ter estoques disponíveis. A maioria dos pequenos varejistas deve usar o serviço de terceiros para fazer a entrega. Hoje, 75% das entregas são feitas pelos correios mesmo.