Eu estou há no minimo 2 meses com problema. O virtua cai pelo menos umas 5x ao dia. Quando olho pro modem (motorola) estao lá as luzes piscando, tudo sem sincronismo. Ligo na Net e é sempre a mesma ladainha...Sr. Desligue o modem, reinicie o computador, bla bla bla.... Isso eu já faço sem precisar deles! Eu uso um site da Intel de teste de velocidade e o engraçado é que no teste do site da net sempre tá ok a velocidade. Mas no site da intel minha velocidade nao passa de 500kbps (2 mega contratado). Nao consigo mais assistir os videos do youtube, pois sao lentos. As vezes eles resolvem marcar visita do tecnico que quando vem é sempre a mesma merda, nao fazem nada. Sobem no poste, dão uma enroladinha, e dizem q agora vai. Pior é q a gente acredita. Ou senão, marcam a visita e no dia de vir ligam e assumem que a virtua tá com problema, que isso ocorre com todos os assinantes, que a net nao sabe o motivo e que estão tentando encontrar a causa. Já me pediram pra entrar em Conexões de Rede, em protocolo tcp/ip desticar o agendador de pacotes qos, mandaram digitar uns numeros em dns....bla bla bla. A principio pareceu ter resolvido, mas depois de umas horas, voltou a estaca zero. Gente, eu ligo lá direto, dou bafão e tudo e ninguem resolve nada. Ainda bem que nunca disseram que o problema é do meu roteador. Já fiz testes sem ele e o problema persiste. O tecnico veio aqui e constatou nao ser problema dele. Mas sabe como é né, é normal hoje em dia, nao quererem assumir o erro. Mas o prblema é que eu já estou sem paciencia, nao aguento mais. Pior que eu sou assinante da virtua desde 2004 e antes era bom. Antes eu tive o primeiro Speedy, um de 256kbps, era otimo na epoca. Pior que o Net TV tambem deu muita dor de cabeça do final de 2007 pra cá. Fizeram muitas visitas até resolverem. E ainda querem que eu contrate o net phone. Tenho uma amiga que ficou 2 semanas sem o serviço de telefone (sendo que ela mora na rua da net). Pior que a Net faz isso pq nao tem concorrente. Já que a Speedy tá muito pior e é mais cara. Ai é sentar e chorar! Eu liguei e pedi isenção de um mes de virtua. Parece q vão me dar. Mas o que adianta nao pagar e tambem nao ter o serviço? Mesmo assim sai perdendo. Minha amiga tem o virtua 8mega e vive me ligando pra eu entrar em algum site pra ela. O dela tá pior q o meu. Moro na Nova Campinas e ela no Cambui, lá parece q tá pior.

Do dia 05 de fevereiro até hoje (07/03) com internet pior que linha discada. Taxa de transferência entre 10 e 40 kbps. Quatro técnicos já vieram e nada...Mais de vinte telefonemas, espera de 10 minutos para ser atendido em cada ligação, etc.
Acho que vou desistir da Net, só que em Curitiba não há muitas opções como em São Paulo. É dose!

Paulo
Curitiba/Pr

Ao contratar um serviço de banda larga Net VIRTUA, o contratante escolhe entre planos de 2mb, 4mb ou 8mb, após o contratado e instalado o serviço, os primeiros dias de uso são observados, e a partir de então é traçado um perfil de "atividade" da conexão usuário, este perfil demonstra as horas que o usuário permanece ativo na rede, dias da semana com mais intensidade de tráfego, horário de maior atividade e etc. até aí até pode parecer que existe uma preocupação em contabilizar a franquia de transferência mensal, ou assegurar uma conexão de qualidade, mas não é bem assim, o sistema, que não funciona muito bem, cria um "log", um registro "inteligente" de cada usuário e informa ao sistema quanto de conexão liberar para o assinante em determinado período, o roubo está aí, um assinante de 4mb paga por 4mb, mas ele nunca se conecta a essa velocidade, o contrato prevê isso, mas não pelos motivos expostos, na verdade o sistema rouba de 300k aos absurdos 2.5mb de conexões ociosas e repassa a outro usuário e assim por diante, significa que a cada 3 assinaturas eles conseguem alocar conexão para mais uma no mínimo, ou seja o usuário paga para terceiros. Este é apenas um resumo de como funciona. Para testar a veracidade destes fatos vai um teste. Contratem o serviço de 4mb, utilizem regularmente, por exemplo: todos os dias de 19h às 23h, nos finais de semana de 12h às 16h, façam isso por cerca de 2 semana a 1 mês, isso dará tempo de traçarem o perfil de usuário, testem a conexão diariamente, logo irão perceber quedas de velocidade, registrem esses quedas e em preferencialmente em um dia de velocidade muito baixa, liguem para o suporte, eles instruirão o usuário a re-iniciar o computador e o modem, balela, isto da tempo para que alterem o log de conexão liberando mais megas para você, eles ainda registram a ocorrência (muitas vezes é mentira), dizem que estão verificando se há alguma área em manutenção (na maioria das vezes mentira), verificam o sistema deles, lá na central (verdade, estão alterando seu log!), caso não dê tempo de sua conexão voltar ao “normal” eles lhe pedirão 2h para que tudo volte a normal e deixam pré-agendado uma visita técnica caso não haja normalização da conexão, mas sempre há, 2h depois o usuário liga satisfeito porque sua conexão foi normalizada ou então eles mesmo podem ligar, e muitas vezes a visita nunca acontece. Espere mais uma semana, e tudo voltará ao caos!

hoje, 01.02.2008 liguei para a net 4004-7777 (8:50) falei com Maria Paula, técnica da Net, e ela me disse que o medidor de velocidade do megaflash estava com problemas, agora sei, entendi por que quando fiz o download a taxa de transferência estava em 230kbps, sendo que na realidade estava 10 vezes menos, eu disse dez vezes menos, porém para a minha surpresa e diga-se de passagem, uma agradável surpresa, a velocidade da minha conexão voltou ao normal, 2 mega, o que não é nenhuma coisa extraordinária, simplesmente é o obrigação da operadora, pois afinal o contrato foi feito para isso, para a net honrar aquilo que ela promete no ar, mas vou ficar de olho, se a minha velocidade cair abaixo dos 2 mega, voltarei e deixarei registrado o meu protesto.

Pessoal,
resolvi tb postar a minha insatisfação com os serviços da Net... há três dias coloquei virtua 2 mega aqui... e minha conexão, além de oscilar bastante... não passa dos 50 kb... um absurdo!!!!! Estou tentando resolver o problema amigavelmente mas tá bem difícil. Os atendentes do suporte técnico são mto pouco instruídos, não entendem nada e qdo se perdem no q estão fazendo desligam o tel na sua cara!!!! É de dar risada de tanta raiva!!!! Não sei mais o q fazer... esperar... e já os ameaçei de mudar de assinatura!!!! Pegar speedy q acho, deve ser menos pior... tá aí... se quiserem internet banda larga, pensem bem pq virtua não recomendo nem ao inimigo!!!!
Abraços,
Patrícia.

Pessoal não adianta reclamar, eu tinha o Speed de 1 mega, que saudades... ai, eu na minha ingenuidade resolvi mudar para o Virtua 2 megas, pensando que iria ter o dobro. (me sinto um verdadeiro Idiota) Quando a minha conexão está boa, consigo 33kbs de velocidade, ou seja pior de quando eu tinha meu modem U.S. Robotcs daquelas conexões discadas, mas nem tudo esta perdido, graças ao bom Deus, meu contrato de fidelidade terminou e agora já posso voltar para o Speed, foram 2 anos de tormenta, e irritação, minha conexão cai no mínimo 3 X por semana, é mole....
nem ligo mais para o suporte, já sei tudo o que eles vão falar, teve um dia que eu falei para o atendente: Amigo fidelidade é para os dois lados, e não somente de mim para vcs, ou seja eu aceito uma conexão estável e dentro do prometido, e em comtrapartida eu fico esses 2 anos e até mais com o Virtua. Sabem o que aconteceu depois que eu falei isso? A linha caiu....
Na minha opinião devemos abandonar o virtua, não adianta falar qua vai pro procom, decom, copom e todos estes coms.... Neste pais não funciona. Temos que ter atitude, sabe Deus quando vou conseguir cancelar o virtua, fiquei sabendo que é um verdadeiro terror para cancelar, as ligações caem propositalmente, eles te passam por uns 10 setores diferentes, vc começa do zero inumeras vezes, muitos até desistem, tenho um amigo que ficou das 9:00h da manhã até as 17:30h pra cancelar, por isso se algum coléga for cancelar, tire um dia de folga, fale com o chefe e fuja dos finais de semana, pois muitos atendentes falam que o serviço de cancelamento de assinatura somente funcionam nos dias úteis de 2ª a 6ª. Pura Mentira.
Boa sorte para todos.

Bom pessoal....comigo não tem sido diferente em relação ao serviço horrível da "famosa net virtua com MEGAFLASH" ( nossa que potência não??...bem...seria se não fossem as incontaveis horas no telefone suplicando por explicação sobre o que está acontecendo....È assim....minha conexão aki era de 200Kb....insatisfeito pois eu uso bastante o pc em especial para baixar "tranqueiras e tal",resolvi assinar o plano com 2 MEGAS,visando uma melhora significativa em meus downloads,que por hora não passam de 15 Kb....o ocorrido é,que, mesmo já fazendo 03 dias que assinei a porcaria do tal serviço, ainda assim,todos os atendentes com quem eu falo,insistem em dizer que :
"Existe um probleminha na região e tudo se normalizará as 24:00Hs."...só que , me perdoem os atendentes bons e não mentirosos,pra que mentir porra??? será que não são capazes de dizer"olha,o link ainda não foi liberado,nós aki é que somos incompetentes mas não queremos falar a verdade para o senhor"...Senhor do céu,eu lhes digo colegas,EVITEM A TAL "EXCELENTE " NET VIRTUA COM MEGAFLASH!!!...NÂO FUNCIONA DIREITO, geralmente tenho de ligar umas 02 vezes em cada 15 dias pois simplesmente a conexão para de funcionar do nada...e dane-se se vc estiver fazendo um download importante,, algo tipo , material pra estudo da bendita prova da facu que vc só encontra na net,ou então se vc está precisando de informações pra concurso publico!!! Eita servicinho bom esse publico não???
" O MUNDO È DOS NETS!!!" ( tsc...tsc....ahhh bons tempos de GVT,...pena que na região aki ainda não é disponível...)

Também já tive porblemas com a fatura sim. Agora é outro abacaxi. Moro em Porto Alegre e assino vírtua 2 mega há 1 ano e faz 1 mês que a velocidade não é a real, utilizei esses medidores de velocidade da internet e a taxa varia de 200 kbps a 1300 kbps!!!! Como isso???!!!!
O minimo aceitável é de 1800 kbps. Liguei para a net e fiquei 20 minutos esperando. Então o atendente disse que era um problema que estava ocorrendo com alguns usuários e que dia 28/09/07 a conexão voltaria ao normal. Bom agora é esperar, se virar com uma internet instável e devagar, e pagar por uma coisa e receber outra. O que me revolta é que a net não informa nada do problema e o cliente fica que nem besta. E tem mais a net só divulga o número de telefone pago e não divulga o 0800. Devido as regras do blog não posso divulgar o número. Mas procurem na internet e acharão.

Abraço,
Mais um cliente insatisfeito

postei um comentario dizendo q minha conexão 2M caiu depois d 2 semanas para 400kbps...quero informar q ela voltou ao normal...sempre acima d 2M...já tem 4dias...havia 1 problema d manutenção..foi oq me disseram...só pra constar...sou de SP...
1 detalhe q esqueci de colocar da ourtra vez....mesmo com a conexão muiiito abaixo do q devia ser...era melhor e mais barata que a speedy...o problema é q estaria pagando por algo q não recebia...mas agora estou satisfeito...flw

mudei do speedylight 250kbps pra virtua 2M... nas 1ªs duas semanas downs de 270kbps...cheguei a fazer mais de 300kbps...de 4dias pra ca a conexão caiu pra 500...400 kbps..e fica variando...eu faço medições de velocidade em sites q medem e é incrivel como ta maluca a minha conexão...d madrugada as vezes volta pra 2M...se vc for o dracula vc vai aproveitar a velocidade 2M...nas 1ªs duas semanas a velocidade era constante em 2M...em qualquer horario...era uma maravilha...já reclamei e até agora nada...do ´paraiso ao inferno em 2 semanas!!! hehehe

Apos ler praticamente todos os comentarios desse site pergunto-lhes: Que outra forma sugerem para acessar a internet??? Acesso discado? ADSL?Gostaria se alguem pudesse esclarecer minha duvida pois ao meu ver net virtua seria a melhor opcao dos 3 apesar dos problemas comentados nesse site. Vejamos:conexao discada tem que pagar conta telefonica (que o valor eh um roubo tambem) e a velocidade maxima eh de 7Kbps na MELHOR das hipoteses;conexao ADSL alem de ter que ter linha telefonica (com taxa "basica") tem que pagar a conexao ADSL, fora que tambem eh necessario adquirir um modem; netvirtua-nao tive ainda e pelo que vi nao eh o bixo mas no meu caso acho que seria a melhor opcao pelo seguinte:praticamente nao uso telefone fixo entao nao teria que ficar pagando a taxa basica, gosto de assistir TV e o netvirtua eh um combo de NET+INTERNET, ou seja, quando a internet estivesse
"fora do ar" poderia ficar curtindo TV ate voltar (TV que digo aqui eh TV com + de 5 canais).
Enfim se alguem ai puder me dar alguma opiniao ficarei grato.
Ps:Sou de porto alegre portanto nao me ajuda muito saber do speedy ou qualquer outro a nao ser o NETVIRTUA
OBRIGADO

A Net tem feito promoções nos condomínios do combo (tv + vírtua + netfone). A tv nunca me deu problema e o vírtua eu já sabia que era ruim, mas FUJAM DO NETFONE. De cada 10 dias funciona uns 7, e nestes 7 dias de cada 24 horas funciona umas 16. Quando o netfone volta do mundo dos mortos eu ligo pra net pra reclamar, aí eles falam que o problema é do cabo da embratel. Eu ligo pra embratel e eles falam que é a conexão da net. É melhor fazer sinal de fumaça ...

Já fui assinante do Ajato e do Vírtua. O Vírtua é ruim mas o Ajato é pior. Só não testei o Speedy pq td mundo fala que é uma porcaria.

Estou há um mês e meio tentando conseguir que venham trocar o cable modem aqui do Merda Flash. Hoje finalmente o cara vinha (sábado, turno de 12h às 18h). Fiquei o Sábado INTEIRO plantado que nem um IDIOTA, ligando pra lá de vez em quando para saber se estava tudo bem e confirmado (sendo que vocês sabem como é cada ligação para o centro de atendimento...), e cada vez eles aumentavam o prazo. 18h? Vai chegar até 18h30. 18h40? Vai chegar até 22h00. 22h20? "Ah, vamos reagendar para o senhor...". PQP! Só entrando com ação na justiça, mesmo. Ridículo demais.

E eu que sempre ouvi falar mal do Velox vou ter que assinar essa droga.... Mas Virtua não tem condição *mesmo*. Vou aproveitar e cancelar a NET logo.

Pedro.

Vou dar o meu relato sobre a NET. Logo que instalei o pacote net + virtua acreditei que seria um bom negócio,acreditei..... Para vender foi um atendimento digno de Hotel, muito atenciosos, educados, marcaram a instalação e vieram na hora certa !!! O tempo passou, passou..... meus amigos, fujam da Net, logo os problemas começaram a aparecer e a verdadeira faceta da net surgiu, o sinal ficava instavel sempre a noite, ligava p/ pedir um técnico e começavam a enrolar, dizendo que era temporário, que deveria ligar 3 horas depois... Ligava e nada era resolvido até as visitas tecnicas não apareciam, um pessimo atendimento. O virtua, foi a maior decepção, lembrem-se 4 megas !!!!!!!!!! não vou me iludir acreditando que era tão rapido assim, mas a noite a conexão cai sempre a 89 kbps !! acreditem !! Eu ligo p/ a net, e ninguém sabe responder, ora desligam na sua cara, ora dizem que é meu computador. Mas as vezes e raramente quando atinjo os 470 kbps, tenho a certeza que meu computador esta perfeito, minha conexão não esta suja... Hj me revoltei, liquei p/ central reclamando dessa lentidão e me pediram p/ esperar 1 mês que tudo voltaria ao normal !!!! Esqueçam o virtua e as promessas, só quem tem sabe o que esta passando, é uma porcaria !!!

Sai do speedy para o virtua. O speedy era ruim, mas o Virtua é muito pior, o descaso com o cliente vai às raias do absurdo. O serviço parece um vagalume, hora funciona hora não funciona. A qualidade da conecção e as picaretagens contra os assinates são notórias. Achei que ia escapar da Teleafônica e cai em um buraco bem mais fundo! Só me resta esperar e rezar para ter Ajato na minha região. Falta uma resulução técnica para parametrizar o oferecimento do serviço pela anatel, mas como eles são mortalmente incompetentes... A agência não tem a mínima de razão de existir nos moldes atuais, é só cabide de emprego de vagabundo.

Concordo com todas as críticas feitas em relação à NET, e realmente uma merda, uma falta de respeito ao comsunidor,

Lendo o relato dos demais me encorajei a registrar a minha experiência ... Entrei em contato com eles para assinar o Vírtua no dia 12/03, e fui informado que não é mais possível contratar exclusivamente este serviço, tendo que adquirir por tabela também a TV a cabo. Plano básico por 49,90 (para assistir a Globo) + 2Mb do Vírtua por 79,90 .. meio salgado mas vambora ... Como não podia passar um turno em casa aguardando o técnico, solicitei que fosse instalado no último horário da tarde ... a atendente ficou de me ligar para confirmar e não ligou nunca mais .. No final do mesmo dia liguei pra lá novamente, e a nova atendente muito atenciosamente agendou para o dia 13/03 a instalação .. achei o máximo da eficiência ..
No dia marcado, saí as 16h do trabalho e fui esperar o tal técnico ... que simplesmente não apareceu. Inconformado liguei pra lá no outro dia novamente, e fui informado que o técnico não pode ir (pra que pegaram o meu maldito número de telefone se não se deram o trabalho nem de ligar avisando ?) Queriam fazer um novo agendamento para sexta-feira (16/03) mas eu não aceitei .. além de me deixarem esperando queriam mais 3 dias ??? No fim ficou combinado com a atendente que ela iria me avisar quando surgisse a disponibilidade de qualquer técnico para que fosse instalado na mesma hora. Hoje, quando liguei para cobrar novamente, queriam me agendar para segunda-feira (19/03) .. respondi que se não fossem instalar até amanhã não precisavam ir mais .. a moça disse que estava cancelando antão a minha solicitação, e quando fui falar alguma coisa ela já tinha desligado, na minha cara ... Tô loooooko então .. se pra contratar é assim, imagina depois pra se livrar .. pagar uma fortuna e ser tratado como se estivessem fazendo um favor ... tô fora ...

Concordo com todas as críticas feitas em relação à NET aqui de Porto Alegre. A NET Porto Alegre só é eficiente no momento de cobrar a mensalidade, fora isso coitado daquele que precisar contatar o atendimento pelo telefone ou resolver algum problema. Aí sim que começa o martírio. A falta de respeito é algo nunca visto em nenhuma relação com o consumidor. Não esqueçam que pagamos mensalmente o valor pelo serviço contratado e o mínimo que se espera é ter este serviço disponível ou uma assistência técnica rápida e eficiente. Já fiquei várias vezes sem acesso à INTERNET e tive q esperar dias para ter este problema solucionado. Cada ligação para a NET dura + de 40 minutos e vc precisa de uma média de 7 ou 8 ligações para eficiente para conseguir ser atendido. É MUITA FALTA DE RESPEITO, MUITO DESCASO COM O CLIENTE!!!!

Assim como milhares de outros otários que têm NET/Virtua também migrei recentemente de 150 kbps para 2 mega flash e... adivinhem???? a velocidade de conexão tá uma MERDA FLASH, ou seja, só funciona bem quando eles querem. No mais das vezes é só saco cheio. Hoje ( 13/03/2007) tentei baixar um programa e sabem qual a velocidade de conexão? 6,39 KB/s. Nem quando eu tinha net a 150 kbps a velocidade era tão baixa.
Mas a conta no final do mês chega direitinho ( aliás é a unica coisa que funciona nesta empresa).
Tentei pedir ajuda técnica pelo telefone e ... pasmem! fiquei aguardando na linha mais de 28 minutos!!!!! e ninguém atendeu. Isto já não configura mais abuso. É um verdadeiro roubo, pois estamos pagando por algo que não nos é licito utilizar.
Vou reclamar para a Proteste, onde sou associado.

Q q vem com esses papinho ai..
nunca ovi uma reclamaçao da net virtua.. e nao tenho o q reclama..
a internet funciona mesmo a banda de down nunca vai c a esperada assim e não é só no brasil que assim..
a tv digital deles que ta dando bug, mas ele ja tao melhorando.
A net tem um gtande problema na real, que é a regionalização dos serviços... Vai liberando aos poucos pros lugares... ai onde ta começando agora ta um amerda! E aqui ja ta tudo evoluido, os erro corrigido . os sinais e essas bosta me entende.
a verdade é essa na minha cidade (porto alegre) , pelo menos aqui pros lado onde eu moro, nunca vi um erro na virtua e ó que eu uso de 8 mega. que é a mais apunhalada.

é isso aí sempre tem os dois lados.
Pra mim quando elees tiveram que vir aqui, foi no dia seguiente e sla, o atendimento não é ruim comparando com o que se tem por aqui

Os serviços de banda larga da NET foi eleito o pior serviço de banda larga pela revista INFOEXAME... eu tenho virtua e após 1 mes de uso.. meu telefone ficou mudo por 2 dias diferentes (netphone) e minha banda larga de 2 MB vive sofrendo variaçoes de download, até mesmo no site do megaflash, ou seja, direto do link da net virtua... uma falta de respeito, e principalmente do código de defesa do consumidor. Se mais para frente a coisa continuar como está, não restará entrar no pequenas causas. Mesmo que demore séculos, todos devemos fazer para que o serviço melhore, de um jeito, ou de outro... por bem... ou por MAL...

o meu vizinho adquiriu esta tal netvirtua, não sei porque,mas o mesmo está enchendo a bola da mesma. e o pior é q o tal vizinho me indicou para a moça da net. agora não tenho mas paz, a mulher me liga quase todos os dias tentando me convencer a assinar esta net virtua. depois de ler algumas dicas por aquí, com certeza irei fugir dessa predadora virtual...