Mais dados sobre o consumidor na Internet
Nesta semana vamos destacar novamente estudos que tentar traçar um perfil do consumidor on-line. Uma pesquisa da Harris Interactive tentou dividir os usuários em grupos com comportamento similar.
O mais representativo, com 23%, é o dos que buscam informações, descobrem produtos na Internet, mas acabam efetivando as compras em lojas do mundo real. Esse consumidor é extremamente preocupado com a segurança e privacidade nas transações on-line.
Os que mais consomem na Rede, de acordo com a pesquisa, são os usuários fiéis a marcas. Esses costumam ir direto para os sites de comerciantes conhecidos que já ganharam a confiança deles. Esse grupo representa 19% do total.
Os que valorizam principalmente a economia de tempo e conveniência somaram 17% do total. Para satisfazer esses clientes é importante ter informações suficientes no site e ser rápido nas respostas.
Já a categoria batizada pela consultoria americana de à€œcaçadores e coletoresà€ (20% dos entrevistados) reúne os internautas que costumam usar sites que comparam preços e fornecem análises de produtos. Normalmente são mais velhos, entre 30 e 49 anos, e têm filhos.
Como era esperado, o novo usuário é o grupo menos representativo, com apenas 5% dos compradores on-line. Como conhecem a Rede há pouco tempo, não costumam gastar muito e são os menos interessados no comércio eletrõnico.
Assim, é importante que todos os sites da comunidade neomarkets com pretensão de vender no varejo devem oferecer informações suficientes para gerar confiança e balizar as decisões de compra, além de oferecer uma boa variedade de produtos a preços competitivos.
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