O valor criado na Internet não é produzido pela movimentação ou fabricação de mercadorias e sim pela troca de informações.

Segundo estimativas das organizações NUA, Censorware e Internet Software Consortium, todas dos Estados Unidos, a cada 24 horas, 3.3 milhões de novas páginas são acrescentadas a Web. A cada dia, 123.000 usuários novos passam a navegar na Rede. Já são mais 275 milhões de usuários e 1.6 bilhões de páginas em todo o mundo.

Nesta semana vamos destacar alguns números da Internet brasileira divulgados recentemente. Apesar de ser um dos meios onde é mais fácil a obtenção de dados do usuário devido à interatividade e a maior facilidade de monitoramento de comportamentos individuais, o Brasil ainda é carente de números que possam balizar estratégias para a Internet.

O choque de realidade causado pela queda das ações de tecnologia nos Estados Unidos já está pode ser percebido em alguns números. Os varejistas on-line americanos estão caminhando para uma maior lucratividade. As empresas de comércio eletrõnico estão procurando gastar menos para atrair clientes e melhorando a porcentagem de visitantes que efetivam compras. As informações são de um estudo patrocinado pela Shop.org e Boston Consulting Group.

Para conquistar um consumidor virtual é importante garantir a possibilidade de devolução das mercadorias vendidas, se houver algum problema. Nos Estados Unidos, 29% dos consumidores on-line já devolveram algum produto comprado na Internet, revela um estudo da Price, Waterhouse & Coopers.

A consultoria, no entanto, explica que esse não é o melhor meio de medir a satisfação dos clientes on-line. A pesquisa revela que o processo de devolução está sendo um empecilho para que os consumidores voltem a fazer compras em um site, desde que seja bem feito e eficiente. Mais da metade dos pesquisados afirmaram que o fato de ter devolvido uma mercadoria não têm nenhum efeito em seu comportamento em relação a futuras compras na loja virtual.