Varejo on-line nos EUA busca lucratividade
No último trimestre de 1999 cada cliente atraído para o site custava U$ 71. No último trimestre, este custo caiu para U$ 40. O principal motivo para esta queda significativa foi a redução nos investimentos em publicidade na televisão, trocada pelo marketing e propaganda on-line.
Os comerciantes on-line americanos estão gastando mais para fidelizar os consumidores e menos para que suas marcas sejam lembradas. O faturamento referente aos consumidores que já realizaram alguma compra anteriormente no site subiu de 31% na média de 1999 para 45% no final do último trimestre. Entre os varejistas pesquisados, 86% reconheceram que estão tomando providências para aumentar a lucratividade. As iniciativas mais citadas, com 40% das respostas, foram tentar diminuir os preço dos fornecedores e renegociar contratos com portais. Automatizar sistemas de atendimento ao consumidor aparece em 32% dos pesquisados. Apenas 12% aumentaram os preços, reflexo da grande competitividade que reina na Internet.
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