Real x Virtual
O valor criado na Internet não é produzido pela movimentação ou fabricação de mercadorias e sim pela troca de informações. A comunicação pela Internet traz ganhos de eficiência em cada operação individual e possibilita a substituição de rotinas repetitivas por ferramentas. Um exemplo é o sistema de neocotações que automatiza processos de compras, economizando tempo e pessoal.
A Internet torna mais barata a ligação entre a empresa e os consumidores finais, pois possibilita a divulgação de produtos e serviços sem depender de jornais, revistas, rádios e tvs. Estar registrado em um mecanismo de busca e usar técnicas de divulgação como o marketing viral (ver neonews 21/07/2000) e a troca de banners podem substituir métodos de divulgação tradicionais com custos infinitamente mais baixos.
Alguns comparam sua presença na Internet a um anúncio nas listas telefônicas. O paralelo é possível, mas limitado. A única semelhança é na intenção de compra, pois como o leitor de páginas amarelas, os usuários que visitam seu site já têm interesse em seus produtos ou serviços.
Mas a diferença fundamental entre um site e um anúncio é a interatividade. O empresário pode criar com a ajuda da Internet um relacionamento mais próximo com uma quantidade maior de clientes. Com alguma organização e disciplina é possível criar newsletters para usuários registrados informando novidades e promoções. Nessas iniciativas, é preciso tomar cuidado para não fazer Spam (ver neonews 21/04/2000) prejudicando a imagem da empresa na Rede.
Podemos fazer também uma comparação com o telefone, outro meio conhecido do mundo real. Para uma ligação telefônica ter sucesso é preciso que duas pessoas estejam conectadas ao mesmo instante. Na Internet, a troca de informações também pode ser instantânea por meio de chats, mas também é possível sem que os interlocutores estejam conectados ao mesmo tempo. Por exemplo, se o receptor do e-mail estiver conectado, pode responder na hora, caso contrário continua a "conversa" quando tiver tempo, dispensando a sincronia na comunicação.
Além disso, ferramentas como o neofórum (ver neonews 28/04/2000) ajudam a lapidar boas idéias com a colaboração de outras pessoas e são capazes de multiplicar o valor do conhecimento (ver neonews 01/09/2000).
Na próxima semana, vamos continuar comparando o mundo real com os novos recursos e possibilidades da Internet. Até lá.
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