Logitech EX110, o atendimento na FNAC e a sobrevivência do comércio off-line

Outra madrugada meu mouse sem fio quebrou. A mola do botão esquerdo cedeu. Tentei usar um pedaço de papel para substituir a ação da mola, mas não funcionou.

Como não dava prá continuar "trabalhando", fui dormir e programei para o dia seguinte uma visita de emergência ao mundo do comércio off-line.

Não sou fã de ir em lojas. Não tenho prazer no consumo, principalmente nestes tempos de aquecimento global e marketing mercenário irresponsável preenchendo todos os espaços da vida.

Além disso, uma das poucas coisas que eu acredito profundamente da minha herança japonesa é o princípio do Motainai. Ou seja, para mim, desperdício é mais feio que cobiçar a mulher dos outros.

Por isso, fiquei até feliz em declarar o final da vida útil do equipamento.

Passei mais de um ano lidando com esse conjunto de teclado e mouse sem fio genérico xingling comprado no saldão da Santa Efigênia que nunca funcionou direito, mas nada que me obrigasse a substituição.

Motainai não significa ser mão-de-vaca e procurar comprar sempre o produto mais barato.

Pelo contrário, o consumo muquirana me obrigou a conviver um ano com um ponteiro de mouse que andava sozinho e um cradle que não carregava a bateria.

Portanto, morria de inveja do Logitech chique do meu amigo HC e estava decidido a comprar algo "com marca". Defini um orçamento de até R$ 350.

Primeiro problema com as lojas do mundo real.

Embora, a decisão de usar o comércio tradicional tenha sido consequência da urgência, tive que assistir o programa da Ana Maria Braga inteiro esperando as lojas abrirem.

Cheguei um pouco antes das 10 da manhã na FNAC da Paulista. Estava fechada.

Aproveitei para caminhar um pouco até o centro comercial da colônia chinesa para ver o que estava disponível no mundo xingling, caso não conseguisse achar algo "de marca".

Só achei genéricos e uns modelos da Microsoft (que eu não compro por motivos óbvios) por mais ou menos R$ 170.

Perguntei por modelos da Logitech... o vendedor disse que não trabalhavam pq eram muito caros, mas haveria outro cafofo em outra galeria próxima que era distribuidor exclusivo.

Não achei a "loja" da Logitech e voltei à FNAC.

Entrei direto na área dos eletrônicos. Ao lado dos computadores estavam dois funcionários.

Perguntei por conjuntos de teclado e mouse sem-fio. Um dos rapazes me perguntou: "Para quê?"

"Para computador", respondi meio atônito com a pergunta do vendedor.

"Ahh... é que nós somos responsáveis pelas coisas da Apple. Vc precisa falar com o pessoal de colete verde", explicou.

A única pessoa de colete verde estava ao telefone, aparentemente atendendo um cliente.

Decidi procurar sozinho, sob o olhar de desdém dos vendedores de coisas da Apple...

Os teclados sem-fio ficam em uma das últimas bancadas na parte de baixo... As opções eram Microsoft (que eu não compro por motivos óbvios) e uns modelos da Logitech.

Dentro do meu orçamento de R$ 350 havia dois modelos, um de R$ 170 e outro cerca de R$ 280.

Depois de uns cinco minutos em pé lendo as letras miúdas das caixas, finalmente, um vendedor veio me atender.

Perguntei as diferenças entre os dois modelos. "Como assim?", foi a resposta.

"Queria saber pq um custa R$ 170 e outro R$ 280. Se for só uma questão estética compro o mais barato.", expliquei.

Silêncio... Tentei ser mais claro e objetivo. "O mouse que vem nos dois conjuntos é igual? A bateria dura a mesma coisa?", insisti...

O vendedor, hesitante, disse que sim, a diferença era estética.

Não confiando na resposta, pedi para ver os dois modelos fora da caixa, afinal uma das vantagens de ir a uma loja física é poder examinar os produtos antes de comprar.

Além disso, mouses e teclados são coisas que vc percebe a qualidade com os dedos e não com os olhos.

Impossível abrir as caixas. Não há produtos sem-fio em exposição fora da caixa pq "não tem como amarrar no balcão."

Cheguei a perguntar pq não deixavam dentro de uma gaveta trancada que poderia ser aberta qdo um cliente estivesse interessado no produto, mas desisti...

Resolvi parar de perder tempo e levar o mais barato, o Logitech Cordless Desktop EX110, sem ver mesmo. Afinal, de acordo com o vendedor, a diferença era estética.

Fiquei mais um tempo na fila, já que apenas um caixa estava aberto na hora e o primeiro da fila estava com problemas no cartão de crédito... só para completar a minha experiência na FNAC.

Cheguei em casa e descobri que o EX110 não resolve um dos meus incômodos do velho teclado/mouse xingling.

O ponteiro do mouse não anda sozinho, mas o problema do cradle que não carregava a bateria direito persiste.

O EX110 simplesmente NÃO TEM esquema para recarregar baterias. O conjunto vem acompanhado de pilhas alcalinas comuns.

Ou seja, continuo tendo que ter um par de baterias extra e lembrar de colocá-las no recarregador.

Tô com preguiça de ir trocar... e não quero ficar irritado caso o processo não seja imediato

Fica minha dúvida: Qual o sentido de comprar qualquer produto eletrônico ou de informática em uma loja do mundo real se o vendedor não sabe o que está vendendo e eu não posso tocar nos produtos?

Nos primeiros tempos da revolução digital, a previsão era o fim de muitos setores do comércio brick and mortar.

Não aconteceu, pois como tb era dito na época, varejo off-line tem a vantagem da pronta entrega, do contato direto com o produto e da existência do ritual de ir às compras cultuado por grande parte da sociedade.

Além disso, a decisão de compra de coisas como roupas, sapatos e comida, não são fruto de um raciocínio lógico e/ou não são tão padronizados o suficiente para escolher sem provar antes.

Mesmo em produtos ideais para o comércio on-line, como livros, as lojas brick and mortar são capazes de competir.

Por exemplo, a Livraria da Vila presta um serviço capaz de competir com a amazon.com.

Sempre tem alguém dentro da loja com o nível de conhecimento tão bom ou melhor que o cliente sobre autores ou assuntos específicos.

Se o primeiro vendedor não souber ajudar, indica o "especialista" e o cliente sai com a sensação de ter feito uma compra bem informada.

A quantidade de fontes de informação sobre um produto é menor e não necessariamente de melhor qualidade que a disponível na internet (e lá dentro não tem wifi), mas é humana, ao vivo, interativa e personalizada.

Sou chato. Nunca neguei isso.

Mas em uma loja que tem um nome multinacional a zelar, instalada em plena avenida Paulista, centro do poder econômico deste país e um dos metros quadrados mais caros do mundo, deveria ter vendedores capazes de me explicar pq um conjunto custa R$ 170 e outro, da mesma marca, R$ 280.

Tô querendo demais?