Informações e Preços
A Internet aumenta a eficiência das transações e diminui os preços dos produtos obtidos com facilidade, como comentamos recentemente (ver neonews 25/05/2001). Por isso, instintivamente, alguns comerciantes acreditam que podem evitar os efeitos da concorrência deixando de fornecer em seus sites informações suficientes para a decisão de compra. Contudo, um trabalho, realizado pelas universidades americanas Duke e MIT, demonstrou a ineficácia deste tipo de estratégia.
Os pesquisadores estudaram o comportamento de compradores virtuais de vinhos em 3 aspectos diferentes: preço, dados detalhados sobre o produto e comparação com outras lojas virtuais. A bebida foi escolhida como parâmetro, por apresentar produtos comuns que podem ser encontrados em qualquer lugar, e outros exclusivos.
O comportamento dos consumidores em relação aos vinhos comuns foi o mesmo apurado em outros estudos feitos com livros e CDs. Quando houve uma comparação entre as lojas, o cliente deu importância aos preços mais baixos. Entretanto, nos produtos diferenciados, mais difíceis de encontrar, a maior quantidade de informação diminuiu a importância do preço na decisão de compra.
A pesquisa comprovou também que principalmente para artigos exclusivos, um ambiente com maior transparência gera mais valor para o consumidor. O processo de compra foi considerado mais agradável e o índice de satisfação com o vinho escolhido maior. Além disso, a maior probabilidade de retorno do consumidor à loja virtual foi comprovada com um novo contato feito com os participantes, 2 meses depois da experiência. A conquista da fidelidade é fundamental para a lucratividade na Internet (ver neonews 17/11/2000).
Portanto, se você, como grande parte dos afiliados neomarkets, oferece produtos e serviços diferenciados, forneça a maior quantidade de informações possível em seu site. Coloque-se no lugar do consumidor, imagine as dúvidas comuns e faça um site "vendedor".
Para atualizar agora o seu site, basta entrar na área "sua empresa" e seguir as instruções. Se tiver alguma dificuldade, escreva para atendimento@neomarkets.com.br ou ligue no horário comercial para (0xx11)3457-3666.
A pesquisa completa está disponível gratuitamente na página http://ecommerce.mit.edu/research/papers.html com o título: "Wine Online: Search Costs and Competition on Price, Quality, and Distribution". Se inglês for um problema, conheça os tradutores automáticos disponíveis na Internet testados no neonews 18/05/2001.
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