Iniciativas simples para estreitar as relações com o cliente
Mesmo que o empresário não queira realizar negócios on-line, há importantes oportunidades a serem exploradas na Internet.
Um site não deve ser encarado apenas como um ponto de venda ou uma forma diferente de propaganda. Uma página comercial na Internet deve servir de apoio para estreitar as relações com clientes e fornecedores.
Iniciativas simples, sem sofisticação tecnológica, não faltam.
O empresário pode, por exemplo, distribuir por e-mail informações sobre de promoções e novas ofertas para antigos e potenciais clientes.
Outra possibilidade: organizar um serviço de reservas pelo correio eletrõnico.
Com um pouco de organização, salões de beleza, restaurantes e prestadores de serviço podem abrir mais um canal de comunicação com os clientes.
Nesse caso é sempre bom lembrar da importância de responder rapidamente os pedidos. Se a confirmação demorar mais de 24 horas, o serviço perde credibilidade e a imagem do estabelecimento fica comprometida.
Serviços simples podem atrair e gerar simpatia nos clientes.
O site de um restaurante pode publicar uma receita diferente por semana. Uma agência de viagens fazer pequenas reportagens sobre locais interessantes e pouco visitados ou publicar comentários de clientes que participaram do último pacote para Cancun.
Existem iniciativas mais complicadas que também não dependem exclusivamente da informática.
Os comerciantes podem seguir o exemplo das grandes lojas on-line e ter um catálogo de produtos virtual para completar a linha de pronta entrega armazenada na loja, permitindo o acesso a produtos que seriam muito caros para manter em estoque.
Para isso é preciso montar parceiras com os fornecedores para criar prazos de entrega realistas e não desapontar os consumidores.
Com um pouco de esforço, organização e criatividade você também pode encontrar novas formas de aproveitar a Internet, esse novo e fascinante meio de comunicação.
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