O mau uso do e-mail

O correio eletrõnico é uma das mais poderosas ferramentas de marketing e relacionamento, mas cuidado: não caia na tentação de enviar e-mails não solicitados, conhecidos como Spam (ver neonews 21/04/2000). Esse tipo de campanha continua sendo ilegal em vários países e antiética em todo mundo.

Apesar de trazer um pequeno resultado de curto prazo, o mau uso do e-mail pode tornar inviável a presença de sua marca na Internet. Pois, mesmo que alguns usuários menos conscientes respondam positivamente, todos os que estão na Internet há mais tempo não farão qualquer tipo de negócio com sua empresa até que a mensagem seja esquecida. Pois, o Spam está associado ao submundo da Rede e à empresas pouco sérias. A imagem dos e-mails não solicitados está ligada à sites pornográficos, cassinos on-line e todo o tipo de trambique virtual, de pirâmides" até os onipresentes "ganhe dinheiro fácil sem sair de casa".

Nos últimos tempos, maus "marketeiros" brasileiros estão copiando seus comparsas americanos. Os estelionatários estão criando frases e falsos argumentos para tentar enganar o público e empresários inocentes.

Um golpe comum: afirmar que não é Spam se houver opção de remoção, como nos exemplos reais abaixo.

"Você receberá esta mensagem apenas uma vez. Para remover seu e-mail basta enviar uma mensagem para remover@XXXXXXXXXX.com.br, com o título REMOVER."

Ou...

"Observação: Esse e-mail não pode ser considerado SPAM pois existe uma opção para REMOÇÃO. Para remover seu e-mail de nossa lista clique no link http://www.XXXXXXXXX.com.br/cadastro/lista_01.asp e coloque seu e-mail no no Cadastro Nacional para Exclusão de E-mails. Ele será removido automaticamente do nosso e de outros cadastros de mala direta. Obrigado!"

Nesse caso, é preciso tomar cuidado antes de seguir as instruções. As empresas pouco éticas que vendem serviços de Spam usam esse artifício para checar se o endereço eletrõnico da vítima está ativo. Portanto, se for respondido, esses aproveitadores da fé alheia confirmam que o endereço existe e está sendo usado.

Muitos mentem afirmando que o endereço foi fornecido por um amigo...

"ATENÇÃO!!!!!!
VOCÊ ESTÁ RECEBENDO ESTE EMAIL POR INTERMÉDIO DE UM AMIGO SEU!"

ou...

"Para sair da lista envie um e-mail vazio para sairanita@XXXXXX.com.br
Lembramos que somos contra a prática de SPAM e se estamos enviando este boletim é porque você ou algum amigo seu cadastro você em nossa lista"

Alguns contraventores sabem que estão errados, mas pedem desculpas:

"Este e-mail possui menos de 1kb de tamanho - o que significa que levou 0,018 segundos para baixar em sua caixa postal a 56.6kbs ou 0,035 segundos a 28.8kbs.
Mesmo assim, desculpe se lhe causou incõmodo. Seu endereço de e-mail deve ter sido cadastrado por algum conhecido. Por favor, retorne uma mensagem em branco com a palavra "REMOVER" escrita no campo ASSUNTO, e seu e-mail será imediatamente removido de nosso mailing. Obrigado."

Outros chegam a ensinar como o usuário pode se livrar das mensagens indesejadas como no próximo exemplo:

"Você não voltará a receber outras mensagens nossas sobre este produto.

(MEPPS - Mensagem Eletrônica de Publicidade de Produtos e Serviços) Esse email tem conteúdo comercial e pode ser facilmente filtrado pela palavra contida no Título ou "Subject" do email: MEPPS. Caso não queira receber mais nenhuma mensagem desse tipo, é só utilizar o sistema de filtros do seu Programa de Email ou avisar seu provedor que não deseja receber essa forma de divulgação. Todos devem ter direito de receber ou não receber propaganda."

Existem ainda os estelionatários que ofendem a inteligência dos usuários, tentando dar um ar de legalidade ao desrespeito flagrante da ética do mundo virtual, como no texto que surgiu no ano passado em inglês e está irritando brasileiros nos últimos meses:

"Caso não queira receber mais e-mails de um replay para este, solicitando anulação. Esta mensagem é enviada com a complacência da nova legislação sobre correio eletrõnico, Seção 301, Parágrafo (a) (2) (c) Decreto S. 1618, Título Terceiro aprovado pelo "105 Congresso Base das Normativas Internacionais sobre o SPAM". Este e-mail não poderá ser considerado SPAM quando inclua uma forma de ser removido."

Não é preciso ser advogado ou recorrer aos sites sérios que discutem os padrões éticos da Internet. Basta prestar um pouco de atenção para perceber a mentira e dizer: "Nossa! Já foram feitos 105 congressos sobre Spam em 7 anos de existência da Internet comercial?" ;-)

A redação do neonews ainda não a recebeu em português, mas existe ainda a justificativa "ecológica" usada por alguns cínicos americanos. Esses caras-de-pau justificam seus delitos afirmando que estão economizando papel e salvando árvores:

"Each year in the U.S. alone, the "postal" bulk mail industry consumes over 450 million trees just to make the paper used in sending their advertisements and promotions. Using email instead can significantly reduce this consumption, while at the same time decreasing the billions of tons of paper waste filling our landfills.
Save the trees, save the planet, use email!"

Lembre-se. Cada vez que você envia uma mensagem, o destinatário está pagando para recebe-la. Imagine se você tivesse que pagar as despesas postais de toda a correspondência indesejável entregue diariamente em sua casa. A regra prática: se o usuário não conhecer quem enviou a mensagem e não souber como o emissor conseguiu o endereço, certamente será interpretado como Spam. A Internet não é uma terra sem lei e sim um mundo auto-regulamentado, regido por regras de respeito e bom senso.

Já discutimos em edições anteriores do neonews várias formas éticas de usar o e-mail para fazer negócios (ver neonews 12/05/2000, 02/06/2000, 21/07/2000 e 13/10/2000). O tema é importante e delicado. Se você tiver qualquer dúvida sobre Spam ou marketing digital, participe do neoforum e troque idéias com outros afiliados e com a neomarkets.