Motivos que levam a comprar na Internet

Os motivos mais importantes para que um usuário da Internet realize uma compra on-line são a conveniência, a economia de tempo e a presença de informações sobre produtos e serviços que auxiliam na decisão.

As conclusões são de um estudo feito pela Universidade da Califórnia em Los Angeles (UCLA) divulgado recentemente. Intitulado à€œSurveying the Digital Futureà€ (pesquisado o futuro digital).

Bem classificados na parte que investiga os motivos de compra estão também o conforto das compras a qualquer hora do dia e da noite, a facilidade comparar preços e encontrar produtos.

A UCLA também estudou os argumentos para não comprar pela Rede. O principal impedimento foi a preocupação com a privacidade de dados pessoais, a dificuldade de devolver produtos e os custos de entrega. Geram menos resistência: o temor de receber produtos danificados e os prazos de envio.

Curiosamente, o fato de não precisar lidar com vendedores humanos aparece como motivo de compra e também é citado como motivo para não consumir na Internet. Outra conclusão importante: os consumidores que compram mais e gastam mais têm uma visão mais positiva dos processos de compra. Portanto, segundo os dados apurados pela Universidade americana, a maior experiência no comércio eletrõnico traz mais satisfação e menos desconfianças.

O objetivo da pesquisa é ambicioso e não está limitado ao comércio eletrõnico. A idéia é estudar o comportamento, idéias, valores e percepções de usuários e não usuários para avaliar o impacto do uso da tecnologia on-line.

Neste ano os dados foram colhidos nos Estados Unidos, Hong Kong, Itália, Japão, Cingapura, Suécia e Taiwan. Em 2001, o estudo deve ser repetido e devem ser ouvidos mais 15 países, incluindo o Brasil, China, Inglaterra, França, Alemanha e Índia.

Nas próximas semanas vamos destacar mais alguns dados colhidos pela UCLA. As 53 páginas do estudo podem ser obtidas gratuitamente no endereço: www.ccp.ucla.edu

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