Net/Virtua tb é uma desgraça

Net Lixo
Pensem mil vezes antes de contratarem qualquer serviço da Net, seja NetCombo, Vírtua, Net Fone ou Net TV! Antes de tomarem a decisão de assinar os serviços dessa empresa, consultem sites como o http://www.reclameaqui.com.br e vejam que a quantidade de reclamações dos serviços da Net está muito longe de diminuir. Pelo contrário, cresce em ritmo vertiginoso.

O cardápio de reclamações é bem variado, satisfazendo a todos os gostos: cobranças indevidas, propaganda enganosa, vendedor que mente quando vende o serviço, visita de técnico à residência do cliente agendada mas que não é cumprida, etc, etc, etc...

Net Lixo
"Pensem mil vezes antes de contratarem qualquer serviço da Net, seja NetCombo"

Alteram meu pacote de net virtual, vão cobrara a mais por isso (pois vou ter que parar proporcional a uma coisa que não pedi) sem eu ter solicitado diminuíram minha velocidade de 10 Mbps para menos de 1 Mbps.
Liguei para reclamar os mesmos reconheceram o erro mas não conseguem alterar sem cobrar mais por isso, ridículo o atendimento, funcionários incapazes de resolver um simples problema ao qual foi criado pela mesma causando assim transtorno e frustração para o cliente ao qual não tem culpa do serviço ser ruim e caro

Como se não bastasse o atendimento ser ruim a demora e a incompetência de um atendimento simples demorar
20:25
21:23
03.03.2012

Para ser informado de que o mesmo problema não seria resolvido e que teria que aguardar 5 dias para ter uma "RESPOSTA!!"

Mais uma reclamação da NET. Ontem, fiquei sem meu sinal HD e perdi o UFC Combate Rio e também, meus canais Telecine. Bejam o link: http://www.reclameaqui.com.br/1677286/net-tv-e-banda-larga-virtual/net-virtua-nao-funciona/ É uma pena mas, se é para sempre ficar reclamando de serviços mau prestados, prefiro tentar a GVT, Sky e/ou Oi Telemar.

a velocidade da internet condiz com a necessidade do cliente...e hoje a net trabalha com altas velocidades 10 mega e até mesmo 20 mega em goiania...eu adorei a net.

Você prezado consumidor de telecomunicações no Brazil está condenado a ter serviços cada vez piores.

As operadoras a todo momento fundem-se umas as outras e concentram milhões de usuários que acabam se transformando em grãos de areia em suas carteiras de clientes.

Você sai da Telefônica, por exemplo, que tem mais de 3 milhões de clientes Speedy no Estado de SP e vai pra NET que tem mais de 1,5 milhão.

Sabe o que essa perda significou para Telefônica no percentual de seus clientes? --> 0,000033%, ou seja, nada que não se possa recuperar e multiplicar por 1000 em 1/2 segundo após um comercial no horário nobre na TV Globo.

Sabe qual é o ganho da Net no percentual de seus clientes, pelo cliente saído da Telefõnica? ---> 0,000067%.

Porisso senhores, o atendimento é o que é.

Porisso, você é considerado como o que vale, ou seja 5 zeros à esquerda.

Um cliente de qualquer outra coisa no Brasil vale infinitamente mais do que significamos para essas operadoras.

Essas empresas zombam da nossa ignorância, vendendo 1 Mega, 2 Mega, 3 Mega...pra você eles nem se preocupam de usar o plural porque sabem que tanto no singular como no plural nem sequer sabemos o que é um Mega.

Um megabite, um megabyte, tanto faz, pra nós eles vendem "Mega" não importa a quantidade, porque somos ignorantes e deixamos nos enganar e pior do que tudo, nem fazemos questão de entender.

Aqui em São Paulo a NET vende 10 "Mega" por R$ 129,00 mas a garantia de velocidade é NENHUMA, pois o contrato diz que a velocidade é NOMINAL, o que significa que pode atingir até 10 "Mega", mas se fornecerem só 1% da velocidade contratual, tá limpo, pois você aceitou as condições do contrato.

Tem ainda outros detalhes como a franquia de tráfego pífia que se você utilizar 48 horas seguidas de download sua conexão de 10 "MEGA" é reduzida a quase nada até o final do mês em curso.

O Upload no plano de 10 "MEGA" é somente 800 kbps, ou seja 7% da velocidade de download e também é contemplado pelas mesmas características nominais do contrato.

Se sua internet cair diariamente como é de costume, e você ficar 40 minutos no telefone, para reclamar, o atendente, que entende tanto quanto você, te embrulha e te empurra com a barriga com uma desculpa padrão de um script qualquer e a você somente resta esperar....

Sabe porque é assim? Porque são milhões de pessoas concentradas em pouquíssimas empresas.

Que atenção você espera ter numa chamada de reclamação, se o coitado que te atendeu tem mais 100 na fila esperando pra ser enganados e ele tem como meta te atender em 40 segundos?

Sou um pequeno provedor de internet em São Paulo e vendo somente para empresas. Por exemplo, 2 Megas, sendo 2 de Download e 2 Upload, com
garantia de 99,9% de velocidade e disponibilidade, sem limitação de tráfego, com IPs fixos e válidos, ou seja internet de verdade, cobro o melhor preço do mercado....R$ 1.600,00.

Será que as empresas que compram meus produtos são burras em pagar tão caro? Ou é o consumidor comum que compra gato por lebre?

É a falta de conhecimento e completo desconhecimento que faz os "NETS" encherem a boca quando dizem "Eu tenho 10 MEGA de intenert!

As operadoras de 3G, também se divertem e enchem os bolsos com nossa ignorância. Mas eles usam outra terminologia pra te enganar. São os "Giga".

Aí ainda é pior, nós os trouxas compramos tráfego pensando que é velocidade.

Já ví muito idiota falar... "A velocidade da minha internet é de 3 "Giga"! e na realidade o que pensam que é a velocidade, não passa quando muito de 1 mega, que por sua vez é 1000 vezes menos que 1 Giga se estivéssemos tratando de velocidade.

Por isso, aconselho que se instruam um pouco mais como consumidores e usuários.

Conhecendo melhor o que estão adiquirindo, poderão por a boca no trombone com as autoridades, exigindo um pouco mais de respeito, exigindo a proibição definitiva da venda casada (combos) que é lesiva e ilegal, exigindo ganrantias de fornecimento menos aviltantes e propagandas pelo menos um pouco mais honestas.

Acorda grão de areia!

Mesmo após tentativas junto a central de atendimento a clientes e pelo Twitter (@sersil @netoficial @netatende) não obtive uma solução ao caso do valor e serviços prestados. Por isso, estou pesquisando outras empresas do setor para me prover um serviço de qualidade e respeito. Algo que não posso esperar da NET. E olha que sou cliente a quase 4 anos, débito automático e o escambau.

Mais detalhes em http://www.reclameaqui.com.br/1677286/net-tv-e-banda-larga-virtua/net-virtua-nao-funciona/

Eu mudei de casa duas vezes ha quinze e dez anos atrás e os técnicos da net na época estavam pouco se lixando, instalavam o cabinho por fora com miguelão e a gente que se virasse com o eletricista.

Fiquei surpreendida com o trampo que os técnicos fizeram ao instalar o net combo, pensei que iam jogar uns miguelão e já era. fizeram um trampo super profissional. Demoraram 6 horas para o que eu previa ser coisa de uma hora e meia. Fizeram o trampo de eletricista, procurar os conduites com ponto, subir na laje, etc. Foram profissionais mesmo, disso não tenho o que reclamar.

Quanto ao net combo, da próxima vez que eu ficar sem sinal vou ter que ligar pra eles do orelhão já que o telefone também já era.

haha, a telefonica era pior, eles instalavam a linha no poste e se não tivesse ninguém em casa nem avisavam. quando mudei para uma casa vazia e pedi a linha liguei 10 dias depois e disseram que a linha já estava instalada no poste. E os modems do speedy que vinham pelo correio ou motoboy? Se vira!
Ao menos a net não está trabalhando desse jeito, o pessoal instala tudo mesmo.

E os 500 mil números de protocolo toda vez que liga pra telefonica e ninguem resolve nada.Não adianta ir na loja, tem que ser resolvido por telefone. tomei a maior canseira.

sinto saudades do ajato, era mais barato que virtua ou speedy e funcionava ok.

a gente tem que escolher entre caca ou coco, não tem muito o que discutir.

se o sinal da net combo cair, eu tenho que ir no orelhão da telefonica pra reclamar. meu celular nunca tem crédito... kkk

Acho que estas empresas que atendem mal os consumidos, deveriam ser BOICOTADAS. Entretanto, existe um grande problemas, pois são as GRANDES EMPRESAS, que acabam formando um CARTEL e o consumidor perde o direito de opção / escolha.

O setor de telecomunicações, por exemplo, temos a NET, TELEFÕNICA E EMBRATEL.

Que opção nos resta se são todas uma GRANDE BOSTA !!!

Estamos fudidos com esse BRASIL de IMPUNIDADES !!!

Abraços

Rojão

faz 5 dias que ligaram a net aqui em casa mais ja to arependido por 10 anos não fazem o que prometem é uma merrr!!!

assinei a net,no inicio era rapido vidios longos e em HD carregava rapido,dawnloads de 600 mb erao de 9 minutos.
agora a os vidios de 240 p de 1.00 minuto no you tube demora muito pra carrega os arquivos q eu baixava demora 2 dias,liguei na net e me disserao q era um problema temporario!!!!!POR ACASO problema temporario demora meses

resumindo a net é uma PORCARIA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!11

Tenho Net a pouco mais de um ano, e nunca me deu problemas, conexão sempre estavel, e ótima. Não sei porque as pessoas reclamam tanto da Net Virtua, sendo que a (telefonica) esta lider em reclamação do speedy no estado de SP, no site Reclame aqui, esta estourando de reclamações.

assinei com a ALT-F4 e nunca caiu a conexão as vezes fazem manutenção mais é sempre pra melhorar o serviço de internet!

Na minha cidade a Net virtua acabou de chegar, mas devido as essas reclamações tenho medo de migrar pra ela.
Minha internet via radio se tornou um lixo após um mes de uso, meu contrato vai vencer e eu vou passar pra Speedy de quatro megas, mas essa Speedy de quatro megas funciona mesmo?
E a TV da telefonica pega bem ? Porque esse seria um plano adicional e viria com desconto?
Olha eu gostaria de uma pergunta clara e objetiva.
Nada de ficar xingando quem fala mal da net, afinal cada lugar é cada lugar.
Desde já obrigada;
Riana
Lorena - São Paulo.

Meu realmente como toda tecnologia ela tem queda e perda de sinal mas isso acontece se vc for burro e não souber configurar direito seu roteador que muitas vezes é ligado por cabaços que acham que manjam de tecnologia, eu só acho que antes de sair metendo o pau nas empresas vc deve primeiro verificar se o problema não esta na sua casa.
se vc ligar a net diretamente no pc sem roteador dificilmente tera problema.
eu sou usuario net a 4 anos e não tenho nenhuma reclamação, muito pelo contrario me apaixonei pela empresa.

não tenho do que reclamar não ,navego a 20 mbs todo dia sem quedas ,lentidão ,etc ,bom meu bairro ja é fibra otica e aqui é show .

No começo desse mês decidi colocar net viruta, tudo maravilhoso internet rápida e talz fiquei mega feliz.Após 1 semana da instalaçao o inferno começou , no periodo da tarde minha net cai de 5 em 5 min conometrados uhauhauha parece ate brincadeira .Falei com 9 atendentes a respeito desse problema os 5 mandaram tecnicos na minha casa que foi a mesma coisa que nada parece que eles estao sempre com pressa , falam que ta tudo ok e sai rapidinho. As 4 ultimas ligaçoes, o primeiro atendente falou que em 48 horas o problema estaria resolvido.Aguardei 48 horas e nada , a segunda ligaçao a infeliz da atendente priscila parecia que tava na tpm totalmente estressada e sem educaçao , desliguei e liguei novamente. Fui atendito pela Glaucia que foi muito educada a mesma marcou outra visita tec com o problema todo especificado para o proximo tecnico , pensei agora vai , fiquei esperando o tec quando recebi uma ligaçao do mesmo falando que o problema estava resolvido, assim que ele desligou a net caiu huauhahuauh.E por fim liguei denovo e agora disseram que vao mandar um supervisor tecnico da net aqui em casa pra resolver.
Na boa pra net a gente é palhaço fala serio 1 mes usando a porcaria do troço vem a mensalidade e nada de funcionar direito. PQP!

Eu assinei ontem tenho a bosta da Velox 1 mb , tmb vive lerda, porém se vcs reclamam sobre a NET deveriam tentar reconfigurar vcs mesmo o modem liberar mais portas pra ela ficar rapida . minha vizinha usa e não reclama, so cai o sinal da TV de vez emquanto muito raro quando chove, ja os vizinho que tem NET GATO vivem sem tv e sem internet.

A net tem dois grandes problemas:
- qualidade do atendimento muito baixa
- quando chove da pau

Nao sei como uma empresa de capital aberto pode se dar ao luxo de ter problemas tão graves como este, gerando uma quantidade absurda de reclamações
Espero que melhorem

Saudações

Estou com a Net a uns meses,nunca tive problema algum,excelente atendimento até agora,ao contrário da telefônica que tem péssimos atendentes.Com relação a internet também esta ótimo,to gostando mais doque da telefônica,que ocasionalmente me deixava na mão pela tal manutenção.Essa questão é muito pessoal,uns metem o pau na NET outros na telefônica,cada um tem sua experiência pra contar.Só sei que pra mim agora só NET.

sou cliente da net a 5 anos.Fui tentar cancelar essa desgraca hoje a partir das 9 horas e essa desgraca de antendimento filho da puta onde o cliente e jogado de mao em mao e ninguem resolve nada.Desligaram na minha cara umas 12 vezes o jeito e entrar com uma ação contra essa desgraca de serviço filho de uma puta!

Uma dica já que não gosta do que é ótimo, vai para a maravilhosa Speed da telefonica ai sim vc entra em depressão ou fica louco de vez.
A Net é a melhor.
Há 8 anos utilizo os serviços Net, e nunca obtive problemas, 2 vezes que minha conexão caiu.
Se eu pudesse mandaria instalar net na casa de todo mundo pela eficiência, praticidade e a excelente qualidade, estão de parabéns se as outras concorrentes tiverem a mesma postura de repeitar o consumidor não teriamos tantos probelas com internet,

Boa tarde internautas,
A Net nos últimos dias vem oferecendo o serviço no meu condominío, mas estou na dúvida em fazer a adesão.
Estou levando em consideração as críticas feitas em 2010 aqui neste site já que àquelas feitas em 2008 e 2009 não podem ser levadas em consideração, pois são reclamações muito antigas.
Vendo todas as reclamações pertinentes ao serviço no ano de 2010 confesso que fico com receio de trocar o lixo do serviço Speedy da Telefônica pelo serviço de banda larga da Net o NetVirtua, pois não tenho interesse pelo NetPhone nem a TV Paga, o interesse é apenas pelo NetVirtua.
O que me chama a atenção é que o NetVirtual utiliza fibra ótica e isso resulta em alta velocidade ( a velocidade da luz) enquanto que o serviço Speedy utiliza par trançada (com péssima qualidade de velocidade).
Mas ao ver tantas reclamações o receio de fazer a adesão aumenta, eu até entendo que em certas regiões o serviço deixe a desejar e entendo também que para uma conexão estável o computador do usuário deva operar em condições aceitaveis para usufruir do serviço NetVirtua, mas vendo as reclamações sobre o atendimento acabo ficando com a pulga atrás da orelha.
Pessoal, por gentileza, postem suas opiniões sobre o serviço para aqueles que já o possuem.
A informção de vocês será importante para que eu possa tomar uma decisão:
Se adquiro o serviço ou não.
Agradeço a todos e fico no aguardo.

Consegue ser pior que internet discada e de graça!!!! O serviço então é PÉSSIMO....pois contratei nesta semana a net virtua e ja estou querendo cancelar, pois desde a instalação não consigo sequer acessar a pagina do google direito....demora MUITO pra carregar...video então é impossivel....liguei para reclamar...agendaram uma visita técnica.....fiquei aguardando o técnico a tarde TODA....o cara chegou....não achou o problema e estava com pressa pois era o rodízio dele hj.....aí quando falei que o meu problema teria q ser resolvido nesta visita e nao em uma próxima, ele disse que ia buscar um outro modem pra trocar o meu e o cara simplesmente SUMIU....nao voltou mais! Em seguida a NET me ligou para re-agendar a visita!! nao é revoltante isso???? DE CERTO SOU ALGUMA DESOCUPADA QUE POSSO FICAR ESPERANDO A VISITA DELES.........TO HISTÉRICA DE TAO IRRITADA!

Quem diz que Net é uma merda nao sabe oque ta falando, não sabem nem usar computador e fala que a NET ta lenta, aposto que deve ta fazendo teste de velocidade pela merda do rjnet haushaus, vao aprender a usar computador depois comecem a falar mal.

Bem, a brincadeira continua... Depois de várias tentativas de cancelamento, fui enganada mais uma vez. Depois da ultima reclamação postada no site, entraram em contato comigo(Natália) confirmando o cancelamento do plano atualidades para conexão. Fiquei confiante que dessa vez foi cancelado e até pensei em continuar com a assinatura da Net. Hoje consultei minha fatura através do site e para minha surpresa consta o aluguel de dois equipamentos e a mensalidade do plano. Pela miléssima vez eu digo que retiraram todos os decodificadores da minha casa como podem cobrar algo que não tenho mais?
Fiquei super nervosa, pois a Net só passa mentira e desconfiança aos seus clientes.
Hoje entrei em contato no 0800 e ouvi o que sempre os atendentes me falam NÃO CONSTA NADA SENHORA EM SEU CADASTRO NENHUM PEDIDO DE CANCELAMENTO.
hoje 10/12 Viviane protocolo 003100383951667.
Bem agora vou cancelar mesmo minha assinatura e entrar com um processo, pois fui desrespeitada por essa empresa, eles tem pessoas despreparadas para lidar com cliente que só sabem enganar e passar desconfiança.
A partir de hoje quero tudo documentado e também quero as gravações de tudo o que foi falado.
Não acredito mais nessa empresa. Vou espalhar para o máximo de pessoas que essa empresa é uma empresa enganadora que presta um mal serviço, vou entrar em todos os meios de comunicação e difamá-la. Quando entrarem em contato comigo já me veêm com a solução pois pra mi chega, acabou não sou criança pra fazer comigo o que quiserem e me enganarem desta forma.
Desde agosto falei com vários atendentes.
Mariana (003100322883732)
Paulo(0031003345821156)
Jeferson(003100346513687)
Natália
Viviane(003100383951667)
COM QUEM MAIS TENHO QUE FALAR PRA RESOLVEREM MEU PROBLEMA ???????

Marcela RIbeiro Cod Ass 003310739994

na boa sempre tive net nunca tive problema nenhum, faz 10 ano se caiu 3 vezes foi muito, no na boa ou vc mora do lado a onde tem um monte de gente que faz gato ou vc num sabe que o seu modem é ligado numa tomada na energia elétrica
e que toda vez que ele não reconhece o ip vc tem que desligar por uns 3 minutos
mais com certeza deve ser os gatos da vizinhança, pq ao em vez de vc gastar forças em fazer um site babaca desses vc num vai atraz de conseguir na justiça que eles cortem esses gatos que prejudica seu sinal, net faz isso que eu já vi, mais é duro dar conta de tudo, aqui no brasil gente corrupta é oque num falta e como diz meu amigo jeremias do yutube gente safada tem que morre, se eu pudesse eu matarra mil rsrs , na boa bixo quando a cabeça pensa o corpo não padece.

Eu uso net via radio e alem de ser barata a conexão dela vem bem rapida , to com net via radio ja a 1 ano i é bom de mais , ate pra fazer download

assinei um plano com a NET, internet 5 mega , mas minha internet ta mais lenta q minha internet discada...

Bom que passa na tv nao é culpa da net e sim do canal que nao compra os direitos para exibir tal filme nao quero defender a net mais achei muita burrice envolver isso..Porem concordo com vc net mt lixo horrível descaso total

SE VOCE ESTIVER PESQUISANDO PARA SABER COMO É A VIRTUA (NET) NAO ASSINE! 100% DE INCOMPETÊNCIA E INSTABILIDADE.