Net/Virtua tb é uma desgraça

Contatei o servico da net para mudanca de um ponto aqui em casa e agendei uma visita para sabado das 1200 ate 18OO horas, uma vez que nao ha horario definido para visita.
Programei entao perder minha tarde de sabado, uma vez que dia de semana como qualquer bom trabalhador fico boa tarde do dia fora de casa...
Via a tardepassando e nada da visita ..resolvi ligar ascinco horas da tarde querendo ter uma posicao se o tecnico estaria a caminho etc etc..mesmo pq como mexer com fiacao ao escurecer?
A resposta? Senhora..a visita está marcada ate as 18 oo horas aguarde..
Bem..la se foi meu sabado e eles nao vieram..indignada liguei ao servico do cliente e pasmem..Daniel me informou que o tecnico esteve na minha residencia e nao havia ninguem,,NINGUEMMM..eu sai de casa e nao sabia..e quase fui convencida que nao estava em casa mesmo!Indignada pedi para abrir uma reclamacao e perguntei ao atendente como poderia saber o resultado dessa reclamacao pois me senti a pessoa mais OTARIA do universo nesse momento..e pasmem..nao há como saber o resultado da minha reclamacao..eles nao dao essa devolutiva ao cliente..cliente para eles nao significa DROGA nenhuma..a nao ser qdo pagamos a fatura( em dia claropara nao pagarmos multas e ameacas de corte do sinal..)
Ate ..qdo..ate qdo vamos ter que aceitar e nos submeter a esses constrangimentos por falta de opcao????

esse preço de 39,90 é apenas por 3 meses, depois vai para 69,90 quase o dobro! Não se enganem !

Queridos,...
após ver a propaganda de TV + Telefone + Internet por apenas 39,90 mensais, liguei na operadora (0800 601 8900) já tendo sido alertada por outras pessoas de que o preço seria temporário, e a atendente confirmou que o valor de 39,90 seria por apenas 3 meses, após esse período o valor da assinatura passaria a 69,90 mensais....
portanto... tomem cuidado e não se deixem enganar pelo conto do vigário.....

Esse ano estava pagando as faturas em dia, mas no mês 4 a fatura nao veio pelo correio, acabei me esquecendo de ir atrais da fatura para fazer o pagamento, passando a data de vencimento eles cortaram meu sinal, eu liguei pro 4004 e falei que nao havia recebido a fatura, eles me passaram um numero de São Paulo no que eu liguei e fique 2h e 17 minutos exatos ate ser atendido, eles me falaram que podiam mandar a fatura para o email ou por correio, eu falei que nao tinha como enviar para o email porque eu tava sem conexao que (os merda da virtua cortarão meu sinal) entao passando 1 semana recebi um AVISO, nao era a fatura era um AVISO de que a fatura do mes 4 nao teria sido paga, levei esse aviso em uma loterica e em um banco mais me disseram que nao dava pra fazer o pagamentro com akele aviso, liguei para o 4004 devolta e pedi um jeito de pagar a fatura que estava em aberto, eles me passaram um numero de São paulo devolta, eu informei que ja tinha ligado e recebi um aviso, entao me falaram para entra no site e baxar a fatura online, mais informei que nao tinha internet, o troxa do atendente me falou para eu ir em uma lan house para fazer o download da fatura.
e assim foi, nao vou em porra nenhuma de lan house fazer um pagamento, eu tentei pagar mais nao consegui pois a netvirtua eh um lixo.
essa semana irei assinar a internet 3g da tim, com velocidade de 7 megas por um preço bom.
NET VIRTUA EH UM LIXO, e o povo brasileiro que assina eh trouxa assim como eu fui, mais estou migrando para uma melhor

Possuo 2Mb, juntamente com os problemas P2P, franquia, lentidão etc.
Enfim tentei migrar para 3 MB atraves de combo personalizado, informando os serviços que possuo e quais os novos que gostaria, conclusão cancelaram meu pedido.
Tentei falar com os funcionários da NET aqui da região, e o pior um bando de burras automatizadas e com um caderninho de frases porque não conseguem nem decorar uma frase.
To tentando resolver na ouvidoria,,, mas dúvido que de frutos...
Gravei o screen shot e salvei a pagina do site , estou pensando em procurar o procon. Alguem tem uma dica?

Ainda não sou cliente NET. Estou pensando em contratar um COMBO 3MB, entrei no forum por curiosidade e percebi que aqui é meio que uma válvula de escape dos usuários insatisfeitos (o que não é de se estranhar, pois nunca vi uma passeata com a finalidade de elogiar o governo, por exemplol. Alguém já viu?). Vou continuar pedindo opinião de AMIGOS que possuem os serviços e não de ANÔNIMOS como a grande maioria aqui. Percebam, não estou defendendo a empresa, e nem poderia por desconhecê-la. Só tive a impressão de que aqui não é o melhor local para se levantar opiniões devido ao fato de que os satisfeitos com o serviços prestados não vêm aqui elogiar, mas sim os insatisfeitos reclamar.
Obs. Um amigo, que já é cliente, ligou agora no serviço de atendimento e foi atendido em exatos 48 segundos.

Tinha NET em Campo Grande/MS e sofri por vários anos. No último mês troquei por uma nova empresa, a JET e estou muito satisfeito. A imagem da TV é muito melhor e a Internet funciona muito bem. Não tenho o telefone, mas o site é www.jet.tv.br.

Eu indico!

Até agora fui muito bem "atendido" pelo pessoal da Net. - ficaram de me retornar 2 ligações e foram pontuais. Calma, gente! Acontece que ainda não fechei o negócio, e o vendedor não larga do meu pé. confesso que estava bem inclinado à adquirir a oitava maravilha do mundo: Net Combo. Mas diante de tantas dicas, só um louco iria em frente. Tenho Banda larga no escritório, e em casa sobrevivi até hoje sem. Vou aguardar mais um pouco. Abraços!

Antônio, de S.B.Campo/SP.

Resolvi contratar a Net Combo E percebi a armadilha antes mesmo da contratação. Não faz sentido o "débito em conta" ou "R$ 10,00" a mais por boleto.

DEZOITO MESES OBRIGATÓRIOS DE CONTRATO. A QUE PRETEXTO ?

Só um: Garantir por um ano e meio os recebimentos sem precisar oferecer melhorias e serviços de qualidade.

falta concorrente no mercado. Falta consumidor consciente.

O que podemos fazer ? Buscar a imprensa ?(nem respondem) Buscar o judiciário ? (as multas são irrisórias depois de muito perda de tempo).

Podemos fazer um protesto.

Não podemos ser ignorados sendo um dos povos que mais utiliza dos meios de comunicação.

Que tal uma campanha de "desgaste" dessas companhias com o público (desgaste no sentido de informar a qualidade real dos serviços prestados). Uma campanha para que o povo exigisse serviços sem prazo de contratação para que pudéssemos cancelar a qualquer momento. Acho que uma campanha para diminuir fortemente o consumo de telefone já causará prejuízos "conscientizadores". O que acham ?

O net fone faz ligação para outros net fones de forma gratuita.

Ou seja que a gente não paga "ligando de net para net"(propaganda não cansa de repetir isso)

Engraçado que eu perguntei pra atendente do 40047777 agora se o atendimento ao cliente(seja por problema técnico, informações e qualquer outra coisa do tel 40047777) era considerado um "net fone" para efeito de gratuidade.

Não é.
O telefone do atendimento não é um NETFONE... ou seja, que nós pagamos(caro) pela lerdeza e morosidade daquelas antas.

Detalhe:
Quanto mais barato for seu plano de net fone ou combo...
mais cara é a tarifa.
Ou seja, quem paga menos pelo pacote paga mais pelo atendimento e demais ligações.

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Outra questão os técnicos... que na verdade antes eram da siemens; terceirizados. Eles me ofereceram um "gato".
Ou seja, os próprios técnicos dos caras oferecem gato para os clientes.

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Resumo... se puder escolher... não escolha a NET. Para nada...

(PS.: A repetição dos comerciais daquele general idiota falando scavruska, seja lá o que isso for... era sem dúvida nenhuma o que mais me irritava na NET. Finalmente eu estou livre^^ Boa sorte para vocês)

Oque você disse é completamente sem noção, como uma conexão cai se o sinal é enviado atraves de linhas?
Simplismente ridiculo, acho melhor consultar um tecnico antes de dar "palpites" ridiculos como estes!

O atendimento é desgraçoso, não tem competência conosco, não tem palavra, o agendamento é fantasioso, não cumprem data, a velocidade é uma bosta, são desosrganizados, são careros, enfim ... se idéia de vcs é arrumar "SARNA PARA SE COÇAR", assimem umcontrato com eles ... garanto que antes de concretizar a instalação já teram problemas !!!!
faz hoje 2 semanas que aguardo algum filho da puta de lá instalar meu virtua, porque as coisas são por partes, nãso existe cronograma, não existe gerênciamento, não existe CRM, não se preocupam conosco clientes que pagam em débito automático como eu, não atraso, sou fiel .... sou na verdade um grande otário em ser assinante NET. SEJA UM BABACA TAMBÉM, ASSINE ESTA BOMBA !!!

Rapazes, vcs estão aionda melhor que eu...
coloquei essa desgraça de net via radio, to quase louco,
nao consigo fazer nada. To cancelando e tenho ainda que
ficar com a antena para guardar no quartinho do fundo
que alias paguei para ter a internet via radio.
o Cara é muito folgado nao resolve o problema, e fica
vendendo essa porcaria por ai... (WILKER) se nao tem
competencia, fecha essa merda...
sds/
Eduardo
Campo Grande-MS

SKAVURSKA PQP.... ai que saudade do meu speedy, cara to com pau na minha net aqui em sp, capital, ja vieram 4 técnicos e não acham o problema, o último ligou para o datacenter e pediram 1 semana para resolver,,,, meu 2mb hj funciona a 200kps e tenho 20 de download isso já ta rolando a 1 mês, eis o porquê :seguinte venderam banda que não tinham o sistema tá cheio e congestionado, montaram uma rede cumprindo prazo da Anatel senão iriam tomar multas, fizeram td as pressas...., tem 1 programa de diagnostico de rede chamado visual route ele mostra td que rola na sua rota, eu uso os servidores do VIRTUA perdem mto pacotes pq estão cheios cerca de 50 a 70% , seu ping vai para as alturas, ás paginas ficam lentas e demoram para carregar, se vc usar sua banda larga pra jogo esqueça...faça um comando ping ou tracert se vc usar um dos ip 206.x.x.x. do VIRTUA se for eu te dou os parábens vc ta %¨¨&&¨&¨* como eu e viva a festa dos NETS

Jamais pensei que uma empresa fosse capaz de superar a incompetência avassaladora da

Telefonica, que hoje.. ocupa o SEGUNDO lugar como a pior empresa do planeta.

A NET... atingiu o primeiro.

Juro.. nem tenho saco de escrever a gigantesca epopéia que tem sido minha(s) briga(s)

com a net.

A ultima... a qual me fez ficar passando trotes (sim.. eu cheguei a isso) na ultima 1

hora.. foi algo que culminou em 2 visitas tecnicar agendadas... como tecnico faltando..

e em 1 delas.. com a pachorra de dizer que veio e nao tinha ninguem.

É uma historia triste... e até engraçada.. de ver o quanto o nivel de FODA-SE pode ser

ligado... em relação ao atendimento ao cliente.

Ja briguei muito com a espanhola.... mas a mexicana... é pior ainda.

Vou largar de ser muquirana. Fico envergonhado de ficar tão puto com a NET e ainda ser

cliente.

Estou com eles, pois era a melhor relacao entre o combo internet/telefone/tv ... mas

foda-se. Trabalharei mais, pra pagar uma porra de outro provedor de internet .. mesmo

que seja mais caro.

Em breve.. posto de novo, xingando o meu novo provedor (infelizmente... para o meu

desespero.. deve ser o que vai ocorrer...)

[]s sofridos

Murch.

PS.: Pra ficar bem claro: Se você estiver pensando em trocar de provedor.. nao venha

para a telefonica.. e PRINCIPALMENTE nao venha para a net. É ABSOLUTA certeza de ter de

falar com eles sobre variados problemas... e sempre é um GRANDE MARTÍRIO de

informações, idiotas e principalmente: tempo.

São umas antas.
O Netvirtua é administrador por um bando de estagiários...
Ontem e hoje esta dando problema no DNS dos caras acham que é minha maquina.
Inúteis. Insetos e muito burros.
Eu tive que explicar pro imbecil o que era resolucao de nomes (DNS) como funcionava... cache arp, roteamento... etc.
Como pode ???
sei lá..
o pior é que essa merda está intermitente.
São muito ruins mesmo. Espero que eles pelo menos tentem estudar um pouco pra ver se melhoram... É uma piada.
Falei com os técnicos da NET (administradores da rede... pelo menos se apresentaram assim) e o cara até me entendeu... mas não sabia nem por onde começar. Eu quase pedi a senha pra resolver por aki....
100 comentários.

Sabe como?
Encerrando o meu contrato com ela.

Realmente é uma porcaria, só tenho tido raiva, a 1 mes cancelei a velox que era um lixo e peguei a virtua, pior ainda, fico horas sem internet, fica bloquando meus programs de dow, nem sempre consigo conectar os pcs.
Cris

Eles dividiram a coisa, deve ser para dar um "melhor" atendimento
ao consumidor.
Se divirtam!!!

0800-721-0029 - Net Fone e Net Tv
e 0800-7010358 - Virtua.

Complementando as reclamações acima. Fiquem também atentos ao receber visita de um técnico da Net Virtua em sua casa, para solução de problemas, sem solução.

Em janeiro deste ano, após horas sem conexão, contatei a Net Virtua e programei uma visita técnica, já que o problema não foi resolvido pelo antendente.

O técnico compareceu conforme combinado, trocou os cabos de conexão do moden, QUE ELE INFORMOU ESTAREM DANIFICADOS E SEREM ANTIGOS, JÁ NÃO MAIS UTILIZADOS PELA NET. Ao assinar o relatório questionei se haveria algum custo de visita e o mesmo que informou que não.

Para minha surpresa no mês seguinte recebi uma cobrança de serviço no boleto de pagamento. Iniciou-se uma verdadeira briga com atendentes mal educados e supervisores financeiros para que a cobrança fosse cancelada e o erro reconhecido (que aliás não foi por parte deles, alegaram até o fim que eu havia concordado com o pagamento).

Fica, então, minha sugestão: Ao solicitar visita técnica certifiquem-se da não cobrança de taxa e ao assinar o relatório exijam que o técnico assinale no campo que não haverá taxa, caso contrário eles alegam que vc concordou com a mesma.

sou de cxs do sul tenho a net combo e funciona perfeitamnete, até hoje não tive problemas

ai algem sb como cancela a net (tv a cabo) pela internet?

Lí todas as reclamações e cheguei à seguinte conclusão:
-Quanto maior a empresa, pior o serviço e o respeito ao consumidor.
Assinei um acesso à internete via radio de uma prequena empresa aqui de Taboão da Serra - SP, chama-se IPWave, e, claro que enfrento alguns problemas de vez em quando, mas quando ligo para a empresa, sou prontamente atendido e eles fazem de tudo para resolver o problema o mais rápido possível. Em resumo, apesar de não ter uma velocidade muito grande (600kbps), funciona muito bem, a conexão não cai e sou respeitado como cliente.

Abs, a todos.
Augusto - Taboão da Serra.

Venho tendo problemas com a velocidade, contratada 2MB, downloads através do navegador (IE ou Firefox) chegam a 900 Kb/s(!), no P2P qdo muito 34 KB/s. Fiz várias reclamações e através da consultoria deles por telefone, os quais substimam muito o consumidor, um atendente dizendo-se analista de sistemas (que não tem tanto recursos assim para fazer nada de verdade) diz sempre que o problema esta no meu navegador (!) Tenho produtos originais Windows, antes da Net não tinhamos problemas e minha conexão era 500KB/s, fazia downloads a 150 kB/s normalmente e utilizava Shareaza. NET é muito enrolada, já protocolei reclamação na ANATEL, Procon e outros sites de defesa, temos que protestar mesmo e não deixar que uma empresa desrespeite tanto o consumidor, com problemas mas muito menos problemas o Speedy da Telefonia ainda funciona melhor e o atendimento também.
Net é roubada, faz parte das empresas Globo de Televisão, que diz prezar tanto pela Qualidade, sei, pela qualidade do dinheiro que eles ganham. Enquanto houver meia duzia de empresas que prestam serviços de cable modem ou banda larga nós teremos problemas e enquanto o consumidor não se fizer valer seus direitos seremos usurpados ou melhor roubados mesmo a luz do dia.

Marcelo Magoga

Qual serviço de internet banda larga, tirando a net, claro, que devemos respeito? Estou em dúvida em adquirir um plano banda larga. Não quero outra empresa que preste o "ótimo" atendimento que a net presta. Alguém me indica algum aqui no sul? Por falar em comunicação, ô computadorzinho bem ruim aquele popular hein!?

parece q são um bando de burros rinchando nunca vi um serviço de atendimento tão ruim, respeito ao consumidor zero. Fora que nunca sabem nada, você liga e ficam passando você de ramal em ramal e acaba caindo sempre na mesma anta.

Na vila mariana (alguns lugares) estamos sem sinal há 72 horas e ninguém explica nada, quando a gente liga tem uma gravação dizendo que há um problema técnico sem previsão de ser solucionado, quando a gente fala com o atendente ele dá uma previsão mentirosa...
O que é a falta de concorrência...!!!!

Ao meu ver o objetivo da NET é ganhar mais grana cobrando pelas multas de cancelamento. Solicitei o serviço em setembro de 2007, instalaram na mesma semana, mas só a TV e o Modem, sem o telefone. Deveriamos esperar a liberação da linha na embratel, mais uma semana. nesse tempo nada funcionava. ao instalarem o fone tudo continuou igual, sem funcionar. Após 5 semanas de tortura, estresse e ouvir aquele Russo fdp nas gravações do serviço de atendimento consceguimos cancelar. Estamos processando a NET por abuso, quebra de contrato, pela humilhação de ficar horas ao telefone e pelo tempo perdido ao telefone para conseguir resolver esse problema.
Se alguém tem interesse nessa porcaria, certifique-se que está bem do coração e do sistema nervoso, pois com certeza irá passar por dias de muito estresse.
Pior que isso só o PT no governo por mais quatro anos, oh robalheira desgraçada.