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Para melhorar a relação entre o número de visitantes e o de negócios realizados é preciso conquistar a confiança do consumidor. O primeiro pré-requisito é ter um site bem feito com informações completas sobre a empresa e os produtos comercializados. O segundo é mais complexo: criar um relacionamento efetivo com seus clientes.

Educação é uma vantagem competitiva na nova e na velha economia. Na Internet o formato é diferente, mas o processo interno e individual que transforma informação em conhecimento ainda é o mesmo.

Os novos recursos de comunicação e a formação de comunidades na Internet tornam a busca de parceiros mais fácil, mas antes de começar é preciso estar em sincronia com novos conceitos de negociação. A famigerada à€œLei do Gersonà€, que ditava a vantagem unilateral como medida do sucesso de uma negociação, é cada vez mais arcaica e ineficiente. As modernas técnicas de negociação estudadas em universidades de todo mundo são bem diferentes. Hoje não é bom à€œlevar vantagem em tudoà€.

Nesta semana conversamos com a presidente da Media Metrix, Mary Ann Packo. A empresa monitora audiência na Internet e Mídia Digital desde 1996. Sediada em Nova York, possui escritórios na Austrália, Canadá e vários países da Europa. Recentemente abriu uma representação em São Paulo e formalizou sua união com a consultoria Jupiter Research.

Além disso, existem sites procuram concentrar as melhores ofertas ou possuem agentes eletrõnicos (ver neonews 28/07/00) pesquisando a melhor opção para o consumidor. Enfim, dá muito menos trabalho comparar preços na Internet. Assim, os consumidores, mesmo no mundo real, vão se tornar cada vez mais exigentes, buscando produtos e serviços melhores, a preços mais baixos e com um atendimento diferenciado.