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O Diretor de Marketing da Novell, uma das principais fabricantes de sistemas operacionais para redes, fala da importância da Internet para as pequenas empresas e compara seu produto com os principais concorrentes. Nas próximas semanas vamos ouvir também os representantes dos outros dois sistemas operacionais de rede que estão disputando esse mercado: o Linux e o Windows 2000. Na próxima edição vamos ouvir a pesquisadora do laboratório de arquitetura e redes de computadores ligado à Escola Politécnica da USP, Regina Silveira que vai falar sobre a Internet 2.

Secretário executivo da ABES (Associação Brasileira das Empresas de Software), entidade que congrega 480 empresas de software, fala sobre o combate à pirataria e dos cuidados básicos para que seu negócio não caia na ilegalidade.

Para conquistar um consumidor virtual é importante garantir a possibilidade de devolução das mercadorias vendidas, se houver algum problema. Nos Estados Unidos, 29% dos consumidores on-line já devolveram algum produto comprado na Internet, revela um estudo da Price, Waterhouse & Coopers.

A consultoria, no entanto, explica que esse não é o melhor meio de medir a satisfação dos clientes on-line. A pesquisa revela que o processo de devolução está sendo um empecilho para que os consumidores voltem a fazer compras em um site, desde que seja bem feito e eficiente. Mais da metade dos pesquisados afirmaram que o fato de ter devolvido uma mercadoria não têm nenhum efeito em seu comportamento em relação a futuras compras na loja virtual.

Essas informações ficavam escondidas, já que 85% dos usuários da Internet dependem desse tipo de site para encontrar o que desejam no emaranhado de informações contidas na Web.

Os robõs dos mecanismos de busca atuais podem apenas ver o que aparece na tela e não são capazes de entrar em bancos de dados. Assim, ficam fora de alcance as formações das páginas dinâmicas. Esse tipo de página é construída "ao vivo", dependendo do pedido do visitante.

Conquistar a confiança do consumidor é um dos principais desafios para o sucesso de qualquer iniciativa de comércio eletrõnico. No comércio tradicional, o sentimento de segurança é passado no trato pessoal com os clientes, na arquitetura, decoração e programação visual da loja, etc. Na Internet os recursos são criatividade, capricho e seriedade.